坚守新闻理想  讲好民生故事
　　——记“不忘初心勇担当”党员先锋岗揭阳广播电视台《民生热线》党支部
　　《民生热线》是揭阳广播电视台一档本土民生新闻栏目，多年来，《民生热线》党支部的党员们冲在采编第一线，为广大观众奉献最精彩、最新鲜、最真实的新闻节目。在老党员的带动下，爱岗敬业、团结拼搏的精神在该栏目组蔚然成风。
　　记者 许小鸣
　　《民生热线》是揭阳广播电视台一档本土民生新闻栏目，现有采编播人员33名，其中党员5名，预备党员1名，2014年组建支部。党员长期冲在采编第一线，为广大观众奉献最精彩、最新鲜、最真实的新闻节目。
　　不畏难险抢新闻
　　《民生热线》栏目创建于2006年5月23日，周一至周五每晚6时30分播出。下午采访的题材，记者要在回程车上完成串词，听同期声，完成后发回栏目组继续制作、审片等工作。经常是节目在播出，采访记者仍在路上。有一次，拍龙舟赛，下午3时开始，镜头拍好了，发现采访车陷在人海里动弹不得。记者只得弃车，请村民带到公路，再坐“摩的”至城区，转乘出租车赶回电视台，确保节目准时播出。
　　该栏目记者辜美绒坦言：“抢时间还不是最苦的，最怕碰上台风天，我们还必须往外冲。”“天兔”来时，她和同事何凯纯到临江路拍外景，刚迈出车门雨伞飞了，差点连人吊起来。两个人紧紧挽在一起才站稳，除了摄像枪套着塑料袋，任何雨具都无法使用。“莫兰蒂”来时，何凯纯被派到惠来采访，家中变成泽国，妻子和幼子无人照料。此外，记者们在采访一些违法行为时，常被强制驱赶，甚至受到人身攻击。
　　老将新兵拧成绳
　　2015年1月和7月，民生栏目相继推出周六版和周日版节目，实现天天播出，增加时长。周日推出《以案说法》子栏目，至今共播出《跨国追逃》等123部专题片，备受社会各界好评。2016年9月开始，《民生热线》栏目又在周六版中开辟《世事微评》节目，工作量增加40%.为应对新媒体带来的冲击，《民生热线》栏目组与时俱进，开通微信公众号，与观众互动并接受报料。在“揭阳交警暴力执法，男子被锁喉”“揭阳豪车在潮州抛弃母亲”“揭阳中考部分试卷版面出现差错”等突发事件中，民生记者第一时间予以关注，及时、权威的报道引导了舆论。目前，公众号粉丝已经突破10万人。2015年以来，《民生热线》栏目单日最高收视率达到14.83%，市场份额超过50%.该栏目组里的老党员总是以身作则做好榜样。余长启是民生栏目组年龄最大党龄最长的党员。今年春节期间，他主动放弃休息，连续采制了20多篇《新春走基层》节目，介绍我市重点民生工程建设进展情况。栏目组组长陈奕波也是老党员，为采访老城区内涝危局，趟水进入积水最深的地方，采访受灾群众。去年春节，民生热线唯一的女党员辜美绒奉命到福建，冒雨穿越3000多公里，几天采写了《悠游福建》和《品味福建》两组系列报道共14篇稿件，为观众献上鲜活的节目内容。
　　在老党员带动下，爱岗敬业、团结拼搏的精神在《民生热线》栏目组蔚然成风。新记者洪海进入民生栏目以来，先后采写了《北河大桥：女子轻生跳桥，路人合力救援》、《好人特警哥，勇救落水女子》等不少高质量的新闻；他还积极申请入党，2016年底正式成为党员。
　　不遗余力解民忧
　　《民生热线》栏目的记者都得接热线电话，他们常碰到情绪激动、失控的报料人。这时他们得耐心引导、安抚，指引当事人采取最佳的解决方式。
　　为民众排忧解难已经成为一种责任，他们帮果农解决销路、帮海外侨胞寻亲、帮助贫穷者获得捐助等。眼下，每个记者都有一个热心的“粉丝团”。除此，他们还开展舆论监督，回应网民关注热点。秉承新闻记者“铁肩担道义，妙手著文章”的光荣使命，该栏目组采写了《协管员与女摊贩起冲突，当事人被勒令待岗接受调查》、《揭西棉湖：卖淫窝点暗藏民房，失足妇女肆意揽客》、《暗访实录：非法洗沙，危害榕江》、《蓝城区桂岭派出所：户籍窗口人员存在“不作为、慢作为”问题》等优秀节目，在揭阳内外引起强烈反响。
　　这些年来，《民生热线》栏目组硕果累累，近两年，卢晓新、辜美绒、余长启等采写的《揭阳在全省率先为老百姓投保》等8条新闻获得广东省新闻奖。
　　以真情服务用户  用信仰点亮光明
　　——记“不忘初心勇担当”党员先锋岗普宁供电局流沙南供电所营业班
　　在普宁供电局流沙南供电所营业班，有一群勇于担当、勤恳热情、任劳任怨的热血青年，多年来他们用最优质的服务为客户做好每一件实事，他们心系客户，服务在电力一线。在服务窗口上，该营业班的青年们与客户搭建起了 “连心桥”。
　　记者 张秀川
　　在普宁供电局流沙南供电所营业班，有一群勇于担当、勤恳热情、任劳任怨的热血青年，多年来他们用最优质的服务为客户做好每一件实事，他们心系客户，服务在电力一线。今年，该营业班被评为“揭阳市党员先锋岗” .
    打造活力党员先锋队
　　流沙南供电所位于普宁市区，该所服务范围涉及4个居委会、13个行政村，供电户数7.7万户， 是典型的线路多、小户密集的供电所。据介绍，在这里，由于客户群庞大，平均每月到营业厅现场缴纳电费的用电户多达2万多户，缴费高峰期每日高达3000户，每个收费员日收电费20多万元。
　　在营业厅现场，每个收费员都忙得热火朝天；除了收费窗口熙熙攘攘，业扩、报装、咨询等窗口同样人头攒动；查询用电情况、缴费户号，办理银行代扣，更改客户资料，还有咨询报装电表流程等种种业务，都是业扩咨询窗口的服务范围。在这些窗口上，营业班的青年们与客户搭建起了 “连心桥”。
　　该所有干部职工60人，其中党员19人，通过“一个标准、一个平台、一个人才库、四种培养”的方式，建立了人才培养机制，为青年员工自我提升、规划职业发展指明方向，营造青年员工你追我赶的良好氛围，努力打造一支年轻有活力、务实有干劲、发展有潜力的党员先锋队伍。
　　为了给广大客户提供优质、规范、高效的服务，该所以争先创优为目标，积极开展群众路线教育和客户走访，针对客户反映的热点问题开展自我查摆活动，特别是针对营业厅存在问题进行深入剖析，有针对性组织工作人员进行培训，规范了应答礼貌用语，提高坐席人员的专业素养，确保每位用户都能享受到宾至如归的服务，有效树立起供电所良好的社会形象。据统计，目前该所供电可靠率为99.5%，电压合格率为99.9%，去年总供电量为4.17亿千瓦时，为广大用户提供了优质服务。
　　将用户的利益放首位
　　为推行国家税务局关于使用电子发票的指示精神，流沙南供电所在普宁市率先进行电子发票的推广应用。该所作为试点单位，在今年3月初接到下达的文件后，针对电子发票推广应用作了详细的安排和部署，并针对可能发生的现场情况做了多套解决方案。
　　在首次使用电子发票的4月份，10几名工作人员在营业厅向前来缴费的客户进行了一波又一波的解说。一位客户问营业员：“怎么没发票？没发票我们怎么会知道自己用多少度电，要交多少钱啊？”营业员认真解答：“不是说没有发票，只是这张发票没有以纸质的方式呈现出来，现在我们帮您绑定微信公众号，这样马上就能查到发票了。”然而，还是有一些客户因没有纸质发票而情绪激动，甚至有人怒不可遏连电费都不交便甩手离开。针对这类客户，营业员都耐心解释：“您先别着急、别生气，听我跟您解释，现在缴费方式有非常多种，您可以办理银行代扣，也可以用微信和支付宝支付，这方便着呢……”虽然工作人员一开始就预料到可能发生类似情况，但当时仍承受了极大的心理压力。
　　就这样，每个工作人员手拿着宣传单，挨个解释，安抚着每一位情绪激动的客户，他们将客户的利益放在首位，并用最快的方式帮助客户领取了电子发票。通过耐心的解说与指引，终于使许多客户打消疑虑，满意而归。
　　该所所长杨少全说：“作为央企的基层部门、党的基层岗，我们深知只有做好每一件小事，以客户的效益为重、以社会效益为优先，以更加规范化、人性化的服务解决客户所需，才能为客户提供更好的电力供应，不忘初心勇担当，努力为客户、为企业、为社会创造新的价值。”
　　业务精巧娴熟  服务细心周到
　　——记“不忘初心勇担当”党员先锋岗榕城供电局晓翠营业厅
　　多年来，榕城供电局晓翠营业厅的全体员工凭借精巧娴熟的业务、细心周到的服务、卓越出色的表现获得了社会各界的肯定。为更好践行“以客为尊，和谐共赢”的服务理念，该营业厅将精益理念引入客户服务领域，不断提高营业厅工作人员的业务处理能力。
　　记者 林文君 通讯员 陈榕浩
　　“全国巾帼文明岗”“广东电网公司城市供电优质服务明星营业窗口” “广东省工业工会女职工文明岗”“揭阳市直文明窗口单位” ……多年来，榕城供电局晓翠营业厅的全体员工凭借精巧娴熟的业务、细心周到的服务、卓越出色的表现获得了社会各界的肯定。近来，这支团结和谐的队伍又喜添了一块闪闪发光的牌匾——市直机关“不忘初心勇担当”党员先锋岗。
　　加强管理树形象
　　日前，记者走进榕城供电局晓翠营业厅，映入眼帘的是一字排开的服务窗口和配备的各类便民设施：POS机刷卡缴费服务，视频播放设备等，在用电业务资料展示区基础上，营业厅还设置了饮水机、休息沙发、墨水、笔、老花镜和保健箱等，温馨舒适、周到便利的环境，给人一种宾至如归的感觉。
　　目前，榕城供电局东山供电所晓翠营业厅共有15人，负责为榕城区北片约13万客户提供业扩报装、电费收缴、用电咨询等服务。采访当天，尽管前来办理业务的人不少，但在引导员的指引下，厅内电费收费、业扩报装和大客户服务区三个服务区域都显得井然有序、忙而不乱。
　　据晓翠营业厅负责人林燕珊介绍，为进一步促进优质服务的开展，该厅不断加强监督管理“自我加压”，在厅里设置了用户投诉本和意见箱，对群众关于电费电量等咨询、意见业务做到件件有登记，有落实，有结果，有反馈，及时办结率100%，力争在群众中树立起良好的供电服务形象。
　　细致服务献真情
　　“老伯，这是您几天前在营业厅丢失的200元，我们帮您找到了！”接过现金的老人连声道谢。今年4月7日，一位以收废品为生的老人家来到晓翠营业厅服务窗口交电费时，发现钱少了，神情紧张的他搜遍全身上下的衣袋都没找到。看着老人一脸无奈，工作人员内心五味杂陈，决心帮他把钱找回来。
　　通过调取监控录像，工作人员发现老人在掏钱时两张百元钞票不慎掉落在地，当时他未能发现，被另一位市民捡了去。弄清事情原委后，工作人员马上通过电话，巧妙地与该市民沟通，解释清楚后将钱拿回，并最终把钱送回到老人家中……
　　这是晓翠营业厅日常工作中的一个小插曲，也是其坚持“以人为本”，处处为客户着想，真诚服务客户的一个缩影。多年来，晓翠营业厅好人好事频频上演。市民在营业厅落下钱包、钥匙、提包、手机等物品，营业员发现了就收起来，并借助各种途径获得客户联系方式，通知客户取回失物。在无法联系客户时，工作人员还按照客户留下的地址，亲自上门送还。炎夏季节，有客户在排队缴费时突感不适，工作人员总会及时地送上一句问候，搀扶他们到客服室坐……他们总是尽自己所能给客户更好的服务，既方便了市民，又树立了良好形象，广受好评。
　　提升素质强能力
　　营业厅是供电部门与客户沟通的桥梁，不仅担负着供电业务的咨询、故障保修等业务，还承担客户投诉、意见、建议的受理和市场反馈等工作。为更好践行“以客为尊，和谐共赢”的服务理念，晓翠营业厅将精益理念引入客户服务领域，在我市供电局中首创开展“营业员交流会”，每月不定期开展诸如“怎样与用户进行更好的沟通”等主题的讨论，引导工作人员换位思考，提高服务质量，并集思广益，探讨解决问题的最佳解决方案，从而提高营业厅工作人员的业务处理能力。
　　“每次碰到困难和问题，营业厅工作人员总会第一时间利用工作闲余时间，一起探讨如何解决。”林燕珊坦言，营业厅面对的是各种社会人士，业务接触面广、服务性强，全体工作人员将不忘初心，继续努力，用实际行动赢得公众的信任。
　　立足基层甘奉献  热诚服务显本色
　　——记“不忘初心勇担当”党员先锋岗揭阳惠来海事处政务窗口
　　揭阳惠来海事处政务窗口的党员干部在服务基层群众中，充分展现一心为民的公仆情怀、务实进取的敬业精神和清正廉洁的崇高品格，赢得了地方党政部门及基层群众的广泛好评。

　　惠来海事处党员发挥先锋模范作用，为群众提供热诚服务。照片由受访单位提供

　　记者 黄卓奇
　　揭阳惠来海事处是揭阳海事局的派出机构，是我市唯一涉海管理的海事处。作为基层海事单位，惠来海事处全力维护水上交通形势稳定，助推揭阳海港经济建设，切实做好水上应急管理工作，多次获得上级部门表彰。该处政务窗口广大党员干部在服务基层群众中，充分展现一心为民的公仆情怀、务实进取的敬业精神和清正廉洁的崇高品格，赢得了地方党政部门及基层群众的广泛好评。
　　换位思考，提升服务质量
　　“您好，请问您需要办理什么业务？”在惠来海事处办事大厅里，每一位来办理业务的群众，都会听到工作人员这样一句热情的问询。近年来，惠来海事处党员干部认真结合“五精”海事、“四型”海事以及“三化”建设活动，通过换位思考，为群众提供热诚服务，实现了从监管型海事向服务型海事的转变。
　　走进该处办事大厅，只见到处干净整洁，墙上政务公开栏清楚地写着该处主要职能及对外服务内容，让前来办事的群众一目了然。记者了解到，该处窗口负责人及办事人员均为共产党员，在日常工作中，他们时刻不忘自己的党员身份，积极发挥党员先锋模范作用，对于前来办事的群众给予热情接待，并耐心为他们答疑解惑。
　　“我们为群众办理每一件事时，都是本着‘为民、便民、利民’的原则，严明服务纪律，公开办事程序，接受群众监督，做到让权力在阳光下运行。”一名工作人员如是说。正是由于该处党员干部都切实做到了这一点，所以才赢得了办事群众的好评。
　　率先垂范，彰显党员本色
　　在每年的“中国航海日”等节点，惠来海事处总会组织党员干部深入学校等地，开展水上安全知识进校园活动，向群众传授水上安全逃生技能……近年来，惠来海事处通过设立党员先锋岗，党员干部模范带头作用愈发凸显，大家积极践行社会主义核心价值观，为服务地方经济社会发展及人民群众做出了积极贡献。
　　承担着海上搜救工作的惠来海事处，一直对这项工作高度重视，该处党员干部每天24小时值班，随时应对任何突发事故，历年来海上每一宗紧急事故的成功处置，都与该处党员干部协调指挥得当密不可分。今年2月份，惠来海事处接揭阳海事局指挥中心来电，称一艘福建籍渔船上一名渔民在机舱作业时重伤昏迷，情况危急，请求支援。惠来海事处接报后，立即启动应急搜救预案，该处党员干部引导渔船到最近的靖海电厂码头停靠，同时协调当地120急救中心及靖海电厂等单位，提前让救护车在码头等候，确保了第一时间为伤员提供急救。
　　此外，为做好渡运工作，该处让每位党员各自挂钩一艘渡船，通过开展渡运安全知识宣传及检查，有效推进平安渡运工作的开展；在每年台风来临前，该处党员积极向各海上船只发送台风预报信息，并在重大台风过后，派出党员干部参与灾后重建工作……
　　齐心协力，服务项目建设
　　沿海项目建设进入关键期，惠来海事处探索出了抓住“三点”，服务“一线”的新服务监管理念，即“抓住关键点、找准切入点、聚力突破点，服务安全建设一条主线”的管理模式，确保辖区临海大项目建设期顺利、平安。

　　在服务粤东LNG项目建设方面，该处做了大量工作，在该项目建设期间，该处党员干部通过齐心协力，保障了工程顺利完工，实现了三年建设期“零污染、零伤亡、零事故”的三零目标。为确保首艘超大型LNG船舶安全靠泊，该处党员干部深入到渔村、码头，广泛宣传介绍LNG船舶的安全排他性等知识，大量发放宣传资料，商请各渔村通过广播、渔民窗口开展对渔民安全宣传教育。同时，通过宣传走访，促成了惠来县政府组织渔政、公安、海事、相关镇村，联合开展了为期3天的清理渔竹排行动，把LNG码头附近的100多艘渔竹排全部清理，消除安全隐患，为首艘超大型LNG船舶安全靠泊保驾护航。

来源：揭阳日报