邮政统计能手

　　——记“不忘初心勇担当”最美党员杨晓玲

　　杨晓玲从事邮政工作31年，有着17年党龄的她爱岗敬业、勤奋工作、诚恳待人，积极发挥共产党员的先锋模范作用，工作中获得的奖项举不胜举，家里和办公室挂满金灿灿的荣誉牌匾，书写着这名老邮政人的辉煌，她被同事们称为“先进专业户”。


　　记者 陈南霞
　　在揭阳邮政系统，谈起杨晓玲，但凡熟悉她的领导和同事都会竖起大拇指啧啧称赞，作为一名从事邮政工作31年的邮政“老黄牛”，她的敬业精神令人肃然起敬。有着17年党龄的她爱岗敬业、勤奋工作、诚恳待人，积极发挥共产党员的先锋模范作用，工作中获得的奖项举不胜举，家里和办公室都挂满金灿灿的荣誉牌匾，书写着这名老邮政人的辉煌，她被同事们称为“先进专业户”……
　　任务繁重，加班加点不言苦
　　每年的1月份，为做好上一年度各县（市、区）分公司的统计年报工作，杨晓玲必须对各县（市、区）分公司上一年度的统计年报进行会审，及时纠正各单位统计年报存在的差错，做好统计数据与各个专业部门数据及损益数据的核对、查实及更改等工作。时间紧，任务重，为了能在规定的时间内完成年报工作，杨晓玲经常放弃假日休息，晚上也加班加点。
　　每年春节前夕，家家户户特别是主妇们，都在大扫除、扮靓家居、购买年货，准备辞旧迎新欢度春节。而杨晓玲正像上紧发条的时钟，精神高度集中、有条不紊、一丝不苟地做着统计工作，头脑里根本没有“要过春节”的意识。统计完了，还得提着手提电脑挤进春运大军，上广州到广东省邮政分公司进行年报会审工作，哪有安排过年工夫。30个春节，杨晓玲都在忙碌着，无暇顾及家庭，但作为一个她担任计划财务部的党小组长，她时刻牢记宗旨，积极团结部里的党员做好各项财务工作。
　　近几年，企业增加了许多邮路，网点、投递段道、汽车等都相应增加，工作量成倍地往上翻。有一年父亲生病到广州住院，杨晓玲却不敢请假去照顾父亲，因为这项工作是她负责的，上省分公司会审的日期也定好了，只能由自己完成。谈起这些，她至今仍然内疚万分，觉得欠家人太多了，幸好家人都非常理解和支持。
　　一丝不苟，按时保质做统计
　　杨晓玲按时做好邮政管理局布置的统计工作，根据《邮政行业统计报表制度》的要求，认真做好国家邮政局制定的国邮年1.1至国邮年1.9等年报的填报工作，按时向上级主管部门报送邮管局所需的业务量和业务收入月报表。
　　为积极做好地方统计局布置的各项统计工作，在企业统计工作极为繁忙的2017年1月，杨晓玲积极加班加点，按时保质完成揭阳市统计局布置的邮政通信行业统计年报表。
　　国家统计局联网直报系统重点企业一套表年报和定报的填报工作非常重要。杨晓玲的同事陈义华说：“由于其中财务状况表涉及范围广，需填报的财务指标多，跨越时间长，晓玲姐积极与部里的相关会计人员沟通，保证上报的各类报表能顺利通过国家统计局的网上审核上报。”
　　爱岗敬业，成“先进专业户”
　　根据省公司统计检查工作要求，杨晓玲在全市积极开展统计检查工作。经常对填报单位的统计年报、月报进行检查，及时纠正了统计工作中存在的问题，提高了统计数据质量。
　　杨晓玲实地检查了部分县区分公司和分公司直属单位的统计工作，主要检查各单位对各项邮政统计工作制度的贯彻执行情况，包括统计规章制度是否健全，统计原始记录、统计台账、统计报表是否准确、完整。中国邮政集团公司揭阳市分公司财务总监余旭光说，杨晓玲对各单位统计工作存在的问题进行认真指导，限期落实整改，进一步规范了基层的统计管理工作，提高了全市的统计工作水平。
　　杨晓玲时刻牢记全心全意为人民服务是我党的一贯宗旨，在学习、生活和工作中，严格以优秀共产党员的标准要求自己，取得了优异的成绩，成为同事们口中的“先进专业户”： 2004、2007、2010、2015年被广东省邮政公司计划财务部评为广东省邮政系统先进财务工作者；2005年被广东省邮政局评为第一次全国经济普查邮政行业先进个人；2015年被广东省邮政集团公司评为广东邮政先进女职工工作者；2016年被广东省邮政分公司党组评为广东邮政优秀共产党员。

　　有效化解矛盾

　　——记“不忘初心勇担当”党员先锋岗市中级人民法院立案庭

　　作为各类案件进入法院审判和执行的第一道关口，市中级人民法院立案庭始终坚持倾听人民群众的呼声，始终以听民声、了民意、解民难、维民权为方向，不断提升服务意识和服务能力。近年来，立案庭积极开拓思路、改进作风、提升形象、争创一流，各项工作取得了突出的成绩。

　　记者 张夏阳 通讯员 林武欢
　　作为各类案件进入法院审判和执行的第一道关口，市中级人民法院立案庭始终坚持倾听人民群众的呼声，始终以听民声、了民意、解民难、维民权为方向，并结合立案、信访窗口诉讼引导、立案审查、立案调解、救济服务、查询咨询、材料收转、判后答疑和信访接待“八大功能”建设的要求，不断提升服务意识和服务能力，有效满足人民群众司法需求，妥善处理好群众来信来访，积极化解社会矛盾，为维护本地区社会稳定做出了应有的贡献。
　　树立良好窗口形象
　　立案庭不断完善立案、信访两个窗口建设，从软硬件设施配备、便民利民措施以及服务态度等环节入手，努力树立良好的窗口单位形象。
　　一方面，该庭切实推进诉、访分离改革，升级改造了立案、信访两个大厅，并配备了液晶电脑、扫描机等设备，设置了POS机，方便当事人缴纳诉讼费。通过不断加投入，为当事人办理诉讼相关事宜营造良好硬件环境。
　　另一方面，设置民意调查信箱、投诉举报电话，公布诉讼流程表、诉讼费收费标准及工作人员岗位图，放置诉讼指南、风险告知等材料，以供当事人查阅和监督；配备桌椅、笔墨纸张、纯净水、一次性杯等。通过不断加大便民利民力度，为当事人休息、现场撰写、修改材料提供方便。此外，该庭大厅值岗人员严格按照窗口服务规则的规定，遵守立案、信访工作制度，着装整洁，对来访群众积极履行服务承诺，做到热心接待、耐心解惑、诚心相待，努力为当事人、群众提供高效便利的服务。
　　落实立案登记制度
　　自2015年5月1日起立案登记制实施以来，立案庭严格按照相关要求，坚持有案必立、有诉必理，为群众诉求敞开大门，切实解决立案难问题。
　　立案登记制实施以来，立案庭对当事人起诉做到一律接收诉状，能决定当场立案的案件，一律当场立案并出具受理案件通知书。不能当场立案的案件，一律进行登记，并告知原因，同时出具诉讼材料接收凭条注明收到材料的时间，并及时答复，减轻群众来回法院的负担。
　　据统计，2016年，该庭共收到各类诉讼执行材料336份，当场立案登记310件，当场立案率92.2%，法定期限内立案率100%；依法审查各类立案案件1526件、诉前保全案件9件，依法审理管辖权异议、不予受理、驳回起诉等程序案件186件、再审审查案件33件，交办申请再审判后答疑案件50件，充分保障了当事人的诉讼权利。
　　畅通申诉信访渠道
　　为进一步满足人民群众新要求新期待，立案庭不断深化信访窗口职能，进一步拓宽信访渠道，为当事人提供更加便捷的服务。
　　一是启用远程视频接访平台建设。高标准、高质量、高效率地推进远程视频接访工作开展，建立了远程视频接待室，配备了专用电脑、视频、音频以及高质量摄像头、语音话筒等设备。2014年，市中级人民法院一名信访人与最高法院法官成功对接，成为该平台开通后广东省首次成功接访的法院，取得了良好的社会效应。
　　二是推进网上申诉信访。在法院门户网站设置网上信访专栏，当事人可直接通过该网站向法院进行信访并可在网上查询信访答复情况，切实减轻人民群众负担。
　　三是坚持领导接访制度，开展上门接访。坚持领导包案制度，通过院领导面对面直接听取当事人的意见和建议，缩短信访案件处理周期。对于特殊信访案件，切实转变司法作风，采取上门接访的方式，为群众提供便利服务。
　　近年来，立案庭各项工作均取得突出成绩，先后获得“全省法院立案信访文明窗口先进单位”、“2010~2011年度精神文明建设先进单位”、“揭阳市信访化解工作先进单位”等多项荣誉，并涌现出“揭阳市劳模（先进工作者）”、“揭阳市信访积案化解工作先进个人”“揭阳市直优秀共青团员”、“揭阳市直优秀青年志愿者”等先进个人。

　　网络安全卫士

　　——记“不忘初心勇担当”最美党员方跃

    方跃2008年进入揭阳移动，先后在工程中心、网管中心任职，如今是网管中心增值与数据网络维护室经理。对待工作，他精益求精，刻苦钻研，发挥着党员的先锋模范带头作用，多年如一日奋战在网络维护一线，在平凡岗位上做出不平凡的贡献。


    记者 许佳曼
　　在日常生活中，有许多人在自己的岗位上默默坚持、默默奉献，方跃就是其中一位。作为揭阳移动网管中心增值与数据网络维护室经理，在工作上，他精益求精，刻苦钻研，发挥着党员的先锋模范带头作用，多年如一日奋战在网络维护一线，在平凡岗位上做出不平凡的贡献。
　　刻苦钻研业务，争做技术尖子
　　方跃2008年进入揭阳移动，先后在工程中心、网管中心任职，如今是网管中心增值与数据网络维护室经理，主要负责IP城域网、IP承载网、网管网等网络的专业维护工作。
　　网络的发展日新月异，在这个领域里大浪淘沙，不进则退。自参加工作以来，方跃一直不断学习，努力提升工作能力，增强专业知识。2015年，他考取了专业技术领域内含金量最高的CCIE证书，成为揭阳移动第一个CCIE.同时，他努力钻研业务技能，积极进行探索创新，提出了“采用城域网+GPON技术实现传输出租业务的解决方案”“通过VBScript脚本实现城域网自动巡检”等创新项目，组建“互联网对标虚拟团队”“终端掘金虚拟团队”等虚拟团队，完成 “低频换机用户分析”“用户换机行为分析”“高消费质差型用户分析”“流量敏感型用户分析”等多项分析，助力市场精准营销，还建立了基于流镜像的移动宽带互联网直营平台，实现对家庭宽带用户的信息推送、精准投递和宽带续费提醒、通知及问卷调查、用户分析和用户自助登记等功能。
　　一直以来，方跃都以党员的标准严格要求自己，在思想学习、工作开展等各方面，积极努力发挥党员的模范作用。近年来，他先后获得了揭阳移动“十大升级行动”劳动竞赛个人奖、市“一体两翼”网络质量提升专项个人二等奖、广东移动优秀共产党员和广东移动先进个人等奖项。
　　发挥骨干作用，带领团队攻坚
　　2012年，方跃担任网管中心增值与数据网络维护室副经理，此时的数据室刚刚成立，面对工作人员配置少、资源不足等困难，方跃在公司领导带领下，敢为人先，勇挑重担，加班加点制定工作方案，团结同事组织建立和完善了数据及增值网络的维护制度、工作流程，确保了网络维护工作的有序、高效开展。
　　“对于一名共产党员来说，无论什么时候，都应该起到先锋模范作用，都应该拥有一颗甘于奉献的心。”担任数据室经理的这几年，面对频繁的网络变更，方跃的工作面临更大的压力。“为了提升网络质量，提高用户的感知度，重大的网络变更操作都是安排在晚上进行，每当这个时候，我们就要赶在晚上 11时前到公司做好准备工作，其中包括对网络状态的检查、对方案的再一次熟读了解等，差不多得到凌晨三四时才能结束，有时一个星期能有两三次这样的操作。”方跃如是说。9年来，无论是全天24小时的故障处理待命，还是深夜凌晨的割接测试；无论是疑难故障的排查定位，还是客户感知问题的优化提升，方跃始终抱着对客户负责的态度，一丝不苟，尽心尽力地完成各项任务。
　　作为公司技术骨干，方跃不仅在技术上精益求精，还团结整个团队共同进步。他通过外培内训，狠抓业务与服务提升，经常利用晚上与周末时间，整理各类业务资料，然后召集团队成员进行业务培训，分享专业知识，以对工作和业务认真积极的态度去感染团队的每一位成员，使他们把对用户的业务感知放在首位，对外树立数据室的专业形象，带领团队取得一个又一个的进步。
　　近年来，方跃与他所带领的团队一方面加强网络维护工作，发挥网络价值，提高业务接入效率，提升数据制作安全性等，夯实基础维护作业，加强网络倒换测试和应急演练，另一方面，打造安全网络，加强网络安全提升，包括积极推进4A工作，让网络维护工作权责一致，防止越权违规操作，对违规操作可追踪，做好操作区和网管网的安全加固工作等，全力做好网络安全的保障工作。

　　提高办事效率

　　——记“不忘初心勇担当”党员先锋岗市公安局出入境管理支队受理大队

　　市公安局出入境管理支队受理大队的民警们在服务办证群众的过程中，始终坚持以人为本、服务为先的理念，尽职尽责、尽心尽力为群众提供优质服务，努力打造文明窗口单位，树立人民警察的良好形象。

　　记者 张夏阳 通讯员 林填锋
　　这是市公安局出入境管理支队受理大队的荣誉榜：全国“巾帼文明岗”和省级“文明窗口单位”、“公务员先进集体”等，大队民警共获二等功2人次、三等功12人次；大队长黄小霞被评为广东省业务能手、广东省窗口之星，教导员陈洁被评为揭阳市十佳卫士、揭阳市先进工作者，大队其他民警也分别获得了优秀共产党员、党员先锋岗等荣誉。此外，大队还收到群众感谢信13封、锦旗9面。
　　满满的荣誉背后无不写着该大队的工作理念：以人为本，服务为先。
　　贴心服务打造文明窗口
　　2017年仲夏一个工作日的下午，市政务服务中心一楼大厅人来人往。这时，一年轻女子急匆匆地来到市公安局出入境管理支队受理大队业务窗口，直接对着办证民警大声嚷嚷：“我有急事，需要办理证件。”正在紧张工作的民警抬头礼貌回应：“同志，请您到排号机取号等候。”在民警坚持下，该女子气鼓鼓到排号机取号后坐下等候。突然，她从椅子上滑下晕倒在地，正在工作的受理大队民警许玉霞发现异常，马上冲了过来。经简单检查，许玉霞初步判断女子系中暑晕倒，遂将她扶起，为她掐摁人中，并给她喂下温开水，过了一会儿，女子醒过来了。这时，出入境受理大队大队长黄小霞来到现场轻声安抚女子，询问其家人联系电话，并与其家人取得联系。经过休息，这名女子慢慢恢复正常，在办理完业务之后，她来到黄小霞面前，感激地说：“同志，谢谢你们的帮助。”黄小霞笑着说：“不用谢，服务群众、帮助群众是我们分内之事。”
　　对于出入境管理支队受理大队的民警来说，这只是他们日常工作中的小插曲，在服务办证群众的过程中，他们始终坚持以人为本、服务为先的理念，尽职尽责、尽心尽力为群众提供优质服务，努力打造文明窗口单位，树立人民警察的良好形象。
　　惠民利民满足群众诉求
　　出入境受理大队围绕群众需求，革新服务模式，加大网上申请宣传力度，简化办事手续；积极完善优化现有接待大厅，缩短群众等候时间，努力为群众提供更贴心、更人性化的服务，让人民群众真正体会到“运转协调、公正透明、高效便捷、全方位服务”的工作格局，致力提升服务效率。该大队着眼于提升服务质量，从警容仪表、服务礼仪、环境卫生、服务配套（老花镜、笔、饮水机等）、派号机、承诺制度、公开办事流程等多方面入手，推行窗口服务规范化，建立窗口服务长效机制，实现窗口服务质量和办事效率新的跨越。
　　近几年来，公安机关出入境部门共推行便民利民惠民措施十多项。特别是推出自助“一体机”、“24小时自助一体机”办事设备，让更多符合条件的群众能够享受到“立等可取”的惠民服务，最大限度满足了群众诉求。
　　严于律己提高业务水平
　　在日常工作，出入境受理大队全体党员干部以党员的标准严格要求自己，带头垂范，以人民群众“满意不满意”作为衡量和检验服务质量的标准。
　　大队全体民警以包容的心态正确对待群众批评，切实把以人为本、执政为民贯彻落实到实处。日常工作中，大队民警通过走进社区、走进涉外单位、企业、学校，深入走访接受群众评议，认真倾听群众的意见和建议，做到民有所呼，我有所应，民有所求，我有所为。
　　该大队把群众工作技能作为出入境窗口单位岗位技能培训的基础内容，从群众工作服务理念、基本方法普及、基础工作措施落实、先进经验推广等内容入手，全面提升做好群众工作的能力。

　　出入境受理大队坚持管理与服务并重，不断深化、优化文明窗口建设，不断提高队伍的整体服务素质和业务水平，着力在服务措施和服务质量上下功夫，取得了可喜成绩，受到上级的充分肯定和广大群众的一致好评。

来源：揭阳日报