揭阳移动：文明创建，争创一流服务窗口
发布日期：2019-01-31
文明创建工作开展以来，揭阳移动普宁分公司高度重视该工作，精心部署，广泛组织区域内各营业厅发挥能动性，积极推动文明创建活动有效开展。 
在营造营业厅文明创建氛围方面，揭阳移动普宁分公司通过更新服务指示牌，做好各项办事流程、服务承诺、客户意见簿等指导说明，最大限度方便客户到营业厅办理业务。在等候区、厕所等醒目位置粘贴宣传标语、更新禁烟标识，并充分利用营业厅电子显示屏、家宽体验区4K电视反复滚动播放文明宣传标语及社会主义核心价值观。同时，引导厅前车辆有序停放，保持整体环境整洁。
此外，揭阳移动普宁分公司还设立“学雷锋志愿服务站点”，便民惠民，热心服务。学雷锋志愿服务站点主要为市民提供便民业务咨询，开展业务类公益服务，发挥员工移动通信、互联网等技术优势，用专业能力为市民解答业务难题。
为了提升公司员工的文明创建意识，揭阳移动普宁分公司开展争优创先活动，要求营业厅服务人员着装整洁、文明用语，开展“三亮”“三比”工作，三亮工作：即亮标准、亮身份、亮承诺。在厅面设置厅面人员信息，客户可及时了解并寻找到店员办理相关业务，提升客户便捷度；设置进厅服务标准，提升进厅客户满意度。三比工作：即比技能、比作风、比业绩。开展全市NPS提升劳动技能竞赛，引导厅面服务人员重视客户服务工作，打造普宁一线服务先锋标杆队伍。
文明创建工作开展以来，揭阳移动普宁分公司不定期组织相关人员对全体服务厅进行巡查，发现问题，立即督促相关部门进行整改，力求将文明创建进行到底。
接下来，揭阳移动将继续以文明创建工作为契机，巩固文明创建成果，坚持以改善营业厅服务工作为重点，不断提高市民的满意度，让文明创建更上一层楼。
在营造营业厅文明创建氛围方面，揭阳移动普宁分公司通过更新服务指示牌，做好各项办事流程、服务承诺、客户意见簿等指导说明，最大限度方便客户到营业厅办理业务。在等候区、厕所等醒目位置粘贴宣传标语、更新禁烟标识，并充分利用营业厅电子显示屏、家宽体验区4K电视反复滚动播放文明宣传标语及社会主义核心价值观。同时，引导厅前车辆有序停放，保持整体环境整洁。
此外，揭阳移动普宁分公司还设立“学雷锋志愿服务站点”，便民惠民，热心服务。学雷锋志愿服务站点主要为市民提供便民业务咨询，开展业务类公益服务，发挥员工移动通信、互联网等技术优势，用专业能力为市民解答业务难题。
文明创建工作开展以来，揭阳移动普宁分公司不定期组织相关人员对全体服务厅进行巡查，发现问题，立即督促相关部门进行整改，力求将文明创建进行到底。
接下来，揭阳移动将继续以文明创建工作为契机，巩固文明创建成果，坚持以改善营业厅服务工作为重点，不断提高市民的满意度，让文明创建更上一层楼。
来源：中国移动广东揭阳分公司