开展创建全国文明城市系列专访之十六
把“创文”成效体现在 提升政务服务水平上
——访市政管办主任吕凡
把“创文”成效体现在 提升政务服务水平上
——访市政管办主任吕凡
发布日期：2018-12-04
记者 许佳曼 通讯员 林 敏 何 栋
“为助推我市创建全国文明城市，市政管办迅速行动，动员市政务服务中心各服务窗口，市交警、社保2个分中心和4个市区政务服务中心的全体工作人员对照创建全国文明城市实地测评标准，扎实做好创建工作，把文明创建的成效体现在提升政务服务工作水平上。”近日，市政管办主任吕凡在接受记者采访时说。
对标对表营造整洁优美服务环境
吕凡告诉记者，在市创建全国文明城市工作会议后，市政管办立即召开专题会议部署相关工作，要求政务服务系统对标“创文”要求，提高认识、明确责任，严格按照创建全国文明城市实地测评标准和市委、市政府对“创文”工作的总体要求，树立旗帜意识，以主人翁精神主动担当作为，高质量完成创建任务。
据悉，阶段来，市政管办按实地测评要求，开展办事大厅环境卫生、办事秩序等专项整治， 配置完善叫号机、查询机、无障碍设施、母婴室、消防器材等必要设施，公布办事指南、办事流程、投诉电话、投诉机制等事项，设置社会主义核心价值观、文明诚信等公益宣传，确保办事大厅设施完善、整洁温馨；按要求做好窗口卫生工作，保持窗口桌面干净、整洁，物品摆设整齐、有序，工作人员规范着装、佩证上岗，窗口工作牌摆放显眼；动员全体工作人员以身作则，从我做起，带头遵守文明规章制度，说文明话、办文明事、做文明人，以主人翁精神自觉维护大厅环境、窗口秩序特别是排队秩序，同时自觉纠正、制止其他人的不文明行为；加强对政务服务中心周边环境的整治和管理，制止乱贴乱画、乱停乱放等不文明行为，规范管理消防通道和无障碍通道，确保周边环境干净卫生、管理有序。
做好服务切实提高群众办事满意度
市政务服务中心作为市委、市政府联系群众的桥梁和纽带、为民办事的窗口，全体工作人员一言一行、一举一动都关乎市委、市政府的形象。吕凡告诉记者，一直以来，政务服务系统全体人员坚持“以人民为中心”的服务理念，秉持“便民、高效、阳光、温馨”的服务宗旨，不断增强服务意识，用心做好窗口服务工作，积极展示良好形象。“我们要求接待群众文明礼貌，严格执行首接责任制和一次告知制，办理业务熟悉流程、懂得沟通，能办的事高效办理，不能办的事则耐心做好解释工作。同时，明确各行政许可和公共服务事项的受理范围、申请条件、申请材料、办理时限等要素，实行标准化办事，对符合条件的及时受理、出具回执，缺少要件的列出清单、一次告知，不符合条件的给予退回、书面告知。此外，结合‘放管服’和‘一门式一网式’改革工作部署，我们进一步优化政务服务事项的办理流程，最大限度压缩办事时间，提高审批办事效率，实现了审批时限‘双减半’。”
吕凡说，文明创建对窗口服务工作起到很大的促进作用。通过创建，为前来办事的群众营造一个“亮堂堂”的办事环境，进一步提升服务质量，提高群众对创建工作的知晓率和支持率，接下来，市政管办还将进一步严格日常管理，加强督促，及时整改存在问题，补齐“迎检”工作短板，助推我市创建全国文明城市。
来源：揭阳日报网
“为助推我市创建全国文明城市，市政管办迅速行动，动员市政务服务中心各服务窗口，市交警、社保2个分中心和4个市区政务服务中心的全体工作人员对照创建全国文明城市实地测评标准，扎实做好创建工作，把文明创建的成效体现在提升政务服务工作水平上。”近日，市政管办主任吕凡在接受记者采访时说。
对标对表营造整洁优美服务环境
吕凡告诉记者，在市创建全国文明城市工作会议后，市政管办立即召开专题会议部署相关工作，要求政务服务系统对标“创文”要求，提高认识、明确责任，严格按照创建全国文明城市实地测评标准和市委、市政府对“创文”工作的总体要求，树立旗帜意识，以主人翁精神主动担当作为，高质量完成创建任务。
据悉，阶段来，市政管办按实地测评要求，开展办事大厅环境卫生、办事秩序等专项整治， 配置完善叫号机、查询机、无障碍设施、母婴室、消防器材等必要设施，公布办事指南、办事流程、投诉电话、投诉机制等事项，设置社会主义核心价值观、文明诚信等公益宣传，确保办事大厅设施完善、整洁温馨；按要求做好窗口卫生工作，保持窗口桌面干净、整洁，物品摆设整齐、有序，工作人员规范着装、佩证上岗，窗口工作牌摆放显眼；动员全体工作人员以身作则，从我做起，带头遵守文明规章制度，说文明话、办文明事、做文明人，以主人翁精神自觉维护大厅环境、窗口秩序特别是排队秩序，同时自觉纠正、制止其他人的不文明行为；加强对政务服务中心周边环境的整治和管理，制止乱贴乱画、乱停乱放等不文明行为，规范管理消防通道和无障碍通道，确保周边环境干净卫生、管理有序。
做好服务切实提高群众办事满意度
市政务服务中心作为市委、市政府联系群众的桥梁和纽带、为民办事的窗口，全体工作人员一言一行、一举一动都关乎市委、市政府的形象。吕凡告诉记者，一直以来，政务服务系统全体人员坚持“以人民为中心”的服务理念，秉持“便民、高效、阳光、温馨”的服务宗旨，不断增强服务意识，用心做好窗口服务工作，积极展示良好形象。“我们要求接待群众文明礼貌，严格执行首接责任制和一次告知制，办理业务熟悉流程、懂得沟通，能办的事高效办理，不能办的事则耐心做好解释工作。同时，明确各行政许可和公共服务事项的受理范围、申请条件、申请材料、办理时限等要素，实行标准化办事，对符合条件的及时受理、出具回执，缺少要件的列出清单、一次告知，不符合条件的给予退回、书面告知。此外，结合‘放管服’和‘一门式一网式’改革工作部署，我们进一步优化政务服务事项的办理流程，最大限度压缩办事时间，提高审批办事效率，实现了审批时限‘双减半’。”
吕凡说，文明创建对窗口服务工作起到很大的促进作用。通过创建，为前来办事的群众营造一个“亮堂堂”的办事环境，进一步提升服务质量，提高群众对创建工作的知晓率和支持率，接下来，市政管办还将进一步严格日常管理，加强督促，及时整改存在问题，补齐“迎检”工作短板，助推我市创建全国文明城市。
来源：揭阳日报网