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他山之石 | 南翔老街的精细化创建之路
发布日期:2024-04-11
  上海市嘉定区南翔老街作为国家4A级旅游景区,地处中国历史文化名镇南翔镇核心区域。历经多年创城工作,弹格路上更显洁净,小桥流水更显清丽,沿街商铺更显规范,景区品质逐步提升,民生质量实现改善,环境发展得到优化。南翔老街立足实际,以巩固全国文明城区复评为抓手,建立健全常态长效机制,全面提升城市文明程度和市民文明素质。
实施经费保障,发挥组织优势
  南翔老街创城工作受到高度重视,区级、镇级层面提供了强有力的财力支持。2017年至2020年(6月底),景区为顺利推进创城工作及巩固创城成果投入了约1600万元,包括公益广告宣传制作、绿地绿化养护、保洁用品、工程维修等各类项目。
  为加强对创城工作的领导、协调、督查和指导,景区成立了创城工作推进领导小组,由党支部书记、总经理担任组长,作为“第一责任人”发挥牵头抓总作用;南翔镇党委委员为分管领导,定期督导创城工作。
广泛动员群众,凝聚创城合力
南翔老街美景。
  景区积极发挥社会监督作用,借力群众的“双眼”,不断发现问题,解决问题。一是建立景区志愿者创城自查小组,每日通过微信群通报巡查结果,相关部门认领责任,并及时反馈整改后的情况,公司领导每周1—2次进行整改检查。二是成立商户自律联盟,组成机动小组,发动店员把发现的问题反馈景区,以补充景区监督力量。三是发挥群众巡访团“啄木鸟”作用,紧扣创城指标,定时定期在景区寻找细小不易的问题,当日汇总上报,限时整改,落实成效。
保持常态长效,管理精益求精
  南翔老街公司对标对表,以绣花功夫精雕细琢景区的精细化管理,从细、从实、从严抓好创城常态长效工作。
双塔围栏创城宣传。
  (一)日常管理“再出手”。南翔老街以《文明城区复评工作操作手册》为基础,结合老街实际情况,编制了《南翔老街全国文明城区复评点位责任表》,梳理点位上的共性问题和个性化问题,落实老街30余家餐饮单位的包点人,并把老街范围内所有涉及的测评类型考察标准发到每位员工手里,保证人人了解复评要求,人人履行岗位职责。
  根据最新复评要求,及时更新公益广告,做好巩固创城复评宣传工作;加强跨门经营的管理,每周1次用高压水枪冲洗街面;白色垃圾15分钟不落地;等等。2020年,景区商业大街、景点、场馆等各类型点位新增、更换超过80处公益广告及景观小品,巧妙地融合了精神文明宣传与古镇江南风韵,凸显古镇“人文美”。
  (二)硬件建设“求完善”。为更好地保护古镇,景区统一为辖区所有场馆、商铺安装消防喷淋,更换商铺烟雾报警器,发挥安全小组作用,每月巡检景区消防器材设施,定期开展消防培训和演练、排查安全隐患;针对商铺装潢,检查装潢隐患,提前进行安全告知。同时,为工程施工队定制专属工作服,进行施工安全培训,要求施工前按规放置隔离设施、围挡,张贴醒目告示,保证安全施工、文明施工。
南翔老街景区开展“文明旅游宣传月暨创城我先行”活动。
  景区于2019年7月启动共和街厕所改造,增加了母婴室、无障碍卫生间,利用智能化系统,让游客在门外就对公厕内厕位状态、温度、湿度等数据一目了然。此外,为了增加市民游客夜间游览的便利性,2019年,景区标识标牌全面更换为夜间可视系统。
  (三)党建引领“迈大步”。发挥基层党组织的战斗堡垒作用,释放党员的榜样力量,根据辖区范围建立党员责任区,以网格化管理模式,设岗定责,划分了12个责任区,11名党员负责包点包干100多处景点、场馆、商铺的生产经营安全,严格落实志愿服务、环境整治、垃圾分类、消防安全和疫情防控等职责,使景区精细化管理再上台阶。
提高文明素养,增强文化底蕴
南翔老街“小橙子”志愿服务队队员。
  (一)打造一个志愿服务品牌。2020年,南翔老街景区积极响应南翔镇新时代文明实践分中心的建设工作,以由151名志愿者组成的“小橙子”志愿服务队作为南翔老街志愿服务品牌,负责包干包点商业大街、景区景点、宾馆饭店、爱国主义教育基地等点位,同时,为开展“红色乐语”“古韵修身”“老街心力量”等6类志愿服务提供保障。
  (二)支起一片“爱心绿荫”。景区在游客中心和老街停车场增设了爱心驿站,免费提供饮水、热饭、休憩等服务。2018年夏季,在游客中心门外设立“爱心冰柜”,30多家企业自愿捐献了约350箱饮料供高温天户外工作者饮用。
  (三)开展一批文化活动。多年来,景区坚持每年定期举办“文明旅游”“我们的节日·端午”“南翔小笼文化”等多项主题节庆活动,旨在让广大市民游客更好地学习和继承中华民族优秀传统文化。开展“文明旅游宣传月暨创城我先行”活动,让游客成为文明旅游的践行者。作为青少年实践基地,连续5年举办“千年古镇情”江南文化体验活动。
  (四)定制一张文创名片。2019年,景区联手文化创意公司开发以南翔小笼为原型的“包呫呫”卡通形象文创产品。同时,在节庆活动中融入“非遗+动漫”形象创意,助力文化创意经济的发展,同时以文化“黏合剂”来增强市民之间的亲近感和凝聚力,引领市民文明素养的提升。
来源:文明上海