揭东区信访局着眼群众“急难愁盼”
用心用情办好民生实事
用心用情办好民生实事
发布日期：2022-08-31
记者 许佳曼 通讯员 邱晓敏
悠悠万事，民生为大。着力解决人民群众“急难愁盼”问题是揭东区2022年“十大民生实事”第一件，作为牵头单位的揭东区信访局，今年来，该局依托“急难愁盼我来办”网上群众工作平台和“信访超市”，帮助群众解决各类“急难愁盼”问题，确保事事有回音、件件有着落，切实办好每一件民生实事。
7月12日，揭阳“急难愁盼我来办”网上群众工作平台收到了一条真挚的感谢留言，一位江西省网友在留言中写道：“感谢相关部门领导的帮助，再次感谢！”据了解，7月10日，该网友8岁的孩子在网上购买游戏产品，在父母不知情的情况下，共花了近800元，网友要求商家退款但商家不允许，他随即通过揭阳“急难愁盼我来办”网上群众工作平台反映问题，事情很快有了回音。揭东区锡场镇综治办副主任方晓焕告诉记者：“锡场镇综治办接到区信访局转交办理该留言后，镇主要领导高度重视，落实分管领导牵头锡场市场监管所、综治办，协调督促商家退款。仅用了7小时9分钟，江西省网友便收到了退款，综治办也及时提交了留言的回复，快速解决了群众的‘急难愁盼’问题。该网友收到退款后，再次留言感谢相关部门的帮助。”
这只是揭东区信访局依托“急难愁盼我来办”网上群众工作平台，着力解决群众“急难愁盼”问题的一个缩影。今年来，为落实平台留言办理，揭东区信访局专门出台相关工作规程，全面规范网友留言办理。目前，该区留言的办结率、网友评价情况总体上居全市领先位置。“为落实平台留言办理，区信访局制订出台相关工作规程，及时将收到的留言转发相关镇（街道）、区直单位或企事业单位办理，并加强协调督促，确保留言及时、按期办结。今年前7个月，全区共承办留言881条，目前已全部办结。”揭东区信访局四级主任科员吴培忠如是说。
记者了解到，为实现信访群众“最多跑一地”，揭东区信访局还着力打造“信访超市”，围绕“1+3+N”建设思路，推进信访接待中心、综治中心融合，诉调对接中心与诉讼服务中心融合，提供“一站式”解纷服务，逐步形成矛盾多元化解格局。吴培忠告诉记者：“经过去年以来的建设、打造，目前信访超市已成为访调一体、集成联办、一站化解的平台。今年来，依托信访超市，共受理化解信访事项53宗，占全区受理化解量的86%.”
事事有回音、件件有着落，揭东区信访局用心用情帮助群众解决一批“急难愁盼”问题，赢得了市民和网友的广泛好评。信访人黄先生说：“我朋友小孩要变更出生证，遇到很多困难，揭东区信访局和卫健局领导非常重视，采用‘一事一办’，问题解决非常顺利，非常感谢他们。”
来源：揭阳日报网
悠悠万事，民生为大。着力解决人民群众“急难愁盼”问题是揭东区2022年“十大民生实事”第一件，作为牵头单位的揭东区信访局，今年来，该局依托“急难愁盼我来办”网上群众工作平台和“信访超市”，帮助群众解决各类“急难愁盼”问题，确保事事有回音、件件有着落，切实办好每一件民生实事。
7月12日，揭阳“急难愁盼我来办”网上群众工作平台收到了一条真挚的感谢留言，一位江西省网友在留言中写道：“感谢相关部门领导的帮助，再次感谢！”据了解，7月10日，该网友8岁的孩子在网上购买游戏产品，在父母不知情的情况下，共花了近800元，网友要求商家退款但商家不允许，他随即通过揭阳“急难愁盼我来办”网上群众工作平台反映问题，事情很快有了回音。揭东区锡场镇综治办副主任方晓焕告诉记者：“锡场镇综治办接到区信访局转交办理该留言后，镇主要领导高度重视，落实分管领导牵头锡场市场监管所、综治办，协调督促商家退款。仅用了7小时9分钟，江西省网友便收到了退款，综治办也及时提交了留言的回复，快速解决了群众的‘急难愁盼’问题。该网友收到退款后，再次留言感谢相关部门的帮助。”
这只是揭东区信访局依托“急难愁盼我来办”网上群众工作平台，着力解决群众“急难愁盼”问题的一个缩影。今年来，为落实平台留言办理，揭东区信访局专门出台相关工作规程，全面规范网友留言办理。目前，该区留言的办结率、网友评价情况总体上居全市领先位置。“为落实平台留言办理，区信访局制订出台相关工作规程，及时将收到的留言转发相关镇（街道）、区直单位或企事业单位办理，并加强协调督促，确保留言及时、按期办结。今年前7个月，全区共承办留言881条，目前已全部办结。”揭东区信访局四级主任科员吴培忠如是说。
记者了解到，为实现信访群众“最多跑一地”，揭东区信访局还着力打造“信访超市”，围绕“1+3+N”建设思路，推进信访接待中心、综治中心融合，诉调对接中心与诉讼服务中心融合，提供“一站式”解纷服务，逐步形成矛盾多元化解格局。吴培忠告诉记者：“经过去年以来的建设、打造，目前信访超市已成为访调一体、集成联办、一站化解的平台。今年来，依托信访超市，共受理化解信访事项53宗，占全区受理化解量的86%.”
事事有回音、件件有着落，揭东区信访局用心用情帮助群众解决一批“急难愁盼”问题，赢得了市民和网友的广泛好评。信访人黄先生说：“我朋友小孩要变更出生证，遇到很多困难，揭东区信访局和卫健局领导非常重视，采用‘一事一办’，问题解决非常顺利，非常感谢他们。”
来源：揭阳日报网