揭西构建优质高效的政务服务体系，大大便利了办事企业和群众
发布日期：2018-09-04
揭西构建优质高效的政务服务体系，大大便利了办事企业和群众。通讯员 摄
全媒体记者 林伟初 杨浩杰特约记者 林志勤 通讯员 陈良炜
揭西县坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻落实省、市的决策部署，继续深化“一门式一网式”政务服务改革，推进“互联网+政务服务”建设，全面加强政务服务体系建设。今年来，揭西县政务服务中心通过进一步完善服务设施配套，提升服务质量水平，加强服务质效监督等，持续营造优质高效的政务服务环境，助推揭西全面加快发展。今年至7月底，揭西县政务服务中心办事大厅共受理办事事项112395项，办结112312项，办结率超过99.9%；5个分中心共受理办事事项1113305项，办结1113263项，办结率超过99.9%，各项政务服务得到广大群众的肯定和好评。
增投入
完善服务设施建设配套
揭西县高度重视政务服务工作，推动相关单位进驻县政务服务中心为企业和群众提供更便利的办事服务。据了解，目前，县政务服务中心共进驻39个县直单位（含上级垂直管理部门），进驻行政审批事项478项、公共服务事项134项。政务大厅开设12个小一门服务区36个服务窗口、3个大一门综合服务区5个服务窗口、1个中介服务区窗口。
为进一步完善各项服务设施建设配套，县政务服务中心在揭西县委、县政府的正确领导和重视支持下，今年来不断加大投入力度，在中心办事大厅提供移动充电设施方便群众手机临时充电，在每个窗口分发文件夹置放办事指南供群众了解办理程序，大厅厕所建设残疾人无障碍设施方便其如厕……通过增加投入，切实完善服务设施、优化服务环境，让群众真正感到服务便民。同时，设立中介服务区。目前，已有1家公司进驻中介服务区窗口，为群众及企业提供金融电子支付、电子发票、增值税防伪税控系统技术服务等。
抓提升
不断提高服务质量水平
揭西县提出，要优化办理流程，简化审批环节，压缩审批时限，不断提升政务服务水平。该县以“审批环节进一步减少、审批手续进一步简化、审批机制进一步优化、审批效率进一步提高”为目标，按照“三减两提高”的要求，要求全县各相关单位对进驻县政务服务中心的592项行政许可和公共服务事项进行流程再造，对一般性行政审批和公共服务事项要求审批承诺期限原则上要比法定期限缩短50%以上。深化中心“一门式一网式”政务服务模式改革，县住建局行政审批事项由“小一门”纳入“大一门”管理，其相关业务整合进“大一门”综合服务窗口建设工程服务区进行统一受理。
为提高政务服务的便利性，该县还于县政务服务中心建设24小时自助服务区，将分散在公安、税务、交警、人社、民政、住房公积金等业务部门的自助机整合至同一区域放置，逐步形成“网上大厅、实体大厅、自助终端融合互补”的服务格局。
此外，该县还积极开展政务服务质量提升系列活动。如县政务服务中心通过在政务大厅各窗口和5个分中心开展一季一评的争创“党员先锋岗”“党员示范窗口”活动，充分调动了工作人员为广大办事群众提供优质、高效服务的积极性，营造了良好的政务服务氛围。
强监督
切实提升政务服务质效
政务服务质效的提升离不开有效监督，揭西县在这方面也不遗余力强化监督，切实提升政务服务质效。在开展实际政务服务工作中，县政务服务中心一方面坚持以制度为准绳，切实加强对政务大厅服务窗口的管理，严格执行并细化考勤考评制度和巡查管理制度，继续推行“文明窗口”和“服务明星”评选活动，通过发挥考评管理工作的引导和激励作用，不断规范窗口服务行为，树立服务窗口新形象。另一方面坚持以办事效能为基准，切实加强对服务窗口办事效率和群众投诉的分发处理和督察督办，杜绝出现“庸、懒、散、奢”现象和“吃、卡、拿、要”行为的发生，严格按办事的流程和时限完成，规范办事行为，营造风清气正的政务服务环境。
与此同时，县政务服务中心还加强与县编办、信息中心等相关单位的协调沟通，强化对乡镇（街道）、村（居）政务服务机构的业务培训和指导，对进驻网上办事大厅的行政审批事项和公共服务事项实行动态管理。切实加强对热线工单处理的组织协调和业务指导，强化对承办单位办理情况的跟踪督办。截止7月份，举办政务服务相关业务培训班3场，处理市12345市民服务热线派发电子工单共1316件。
来源：揭阳日报网