编者按
　　巾帼心向党，豪情谋振兴！女人是不分季节绽放的花朵，或清香淡雅，或妖娆多姿；女人是拼杀在职场上的铿锵玫瑰，巾帼不让须眉。她们注重家庭家风家教，争当贤德揭阳人；她们参与社会治理，多元化解社会矛盾；她们创新创业建新功，致敬新时代！今天是“三八”国际妇女节，在市妇女联合会的高度重视及相关单位的支持下，本文刊登九篇先进个人和先进集体的事迹。她们中有“一路芳华一路歌”的全国“巾帼文明岗”——揭东移动公司的铿锵玫瑰们；有用心擦亮服务品牌的广东省妇女维权与信息服务站（揭阳站）；有获得广东省“三八红旗集体”称号的普宁市图书馆；有敬业爱岗，真情服务客户的省“巾帼文明岗”——榕东供电所客户服务班的“娘子军”；有实干担当的女税官——“省三八红旗手”杨婕；有在医务战线上专心奉献的医院副院长张素容；有教育路上追梦的教务主任陈桂琴；有锤炼美丽人生的女企业家黄晓纯。
　　巾帼风采，坚定中不失温柔，果敢中不乏聪慧。她们的经历也许并不惊天动地，却蕴含着妇女“半边天”的底色。这九篇文章并不能完全表现我市所有优秀女性劳动者的精神风貌，但她们是我市妇女走正道出实绩谋振兴的一个缩影，一个代表，在这个早春的日子，让我们对所有亲爱的女同胞们道一声节日快乐！
　　巾帼风采
　　杨婕：实干担当 奉献服务 展现女税官风采
　　“踏实为人，努力工作，做服务税收的用心人、服务群众的贴心人、服务家庭的暖心人，这是我一直以来不变的追求”，谈及多年以来的工作感受，刚刚荣获省“三八红旗手”的揭阳市税务局社保费和非税收入科主要负责人杨婕这样总结。她将为人民服务的宗旨谨记于心，无论是在基层征收管理一线，还是在市局机关的业务科室，始终将服务群众、服务基层的宗旨贯穿于税收工作中，紧紧围绕“抓收入、促管理、优服务”的工作理念做好社会保险费和非税收入征收管理工作，爱岗敬业，担当奉献。
　　学做为基  知行合一
　　作为一名党员干部，她深刻认识到学习的重要性，一方面将围绕中心、服务大局，与业务工作紧密结合，不断加强党性锻炼和党性修养。另一方面，社会保险费和非税收入征收管理工作是一项政策性、时效性强，涉及约600万人民切身利益的工作，本着对缴费人负责、对费金收入工作负责的态度，在日常工作中，杨婕自觉加强业务学习，坚持学干结合，钻研业务，不断提升政策业务水平，合理规范办费流程，减少缴费人填报的表证单书、减少缴费人来回跑次数，不断优化服务。结合我市社会保险费和非税收入征管工作实际，她认真学习贯彻执行各项政策文件，积极研究解决工作中遇到的各类疑难问题，坚持多问多思多协调，实实在在为人民办实事。在实践中，她不断探索工作新思路新方法，积极为基层排忧解难，着力创新运用“互联网+税务”，通过大数据运用分析指导相关业务的开展，及时发现基层单位在涉费征管存在的问题及不足，指导基层落实整改完善，力促全市社会保险费和非税收入征收管理水平的不断提升。
　　实干为本  争创佳绩
　　刚刚过去的2018年，是税收征管体制改革攻坚克难之年，是极不平凡的一年。作为市税务局社保费和非税收入科的主要负责人，杨婕团结带领业务线条的全体同志打赢了一场场硬仗，有力地促进全市社会保险费和非税收入事业不断发展：平稳有序做好社会保险费和非税收入征管职责划转工作，做好全市城乡居民养老保险、医疗保险移交工作；完成先行划转的非税收入村镇基础设施配套费由税务部门征收。为了确保划转工作的顺利开展，她积极与财政、人社、社保、医保等部门和城区主要街道做好协调工作，认真开展社保费和非税收入征管职责划转实地调研工作，密切联系相关管理部门，通过多方式多渠道摸清划转项目的政策依据、缴费标准、征管模式、系统支撑、费源规模及分布情况等基础信息情况，形成调研报告、制定划转工作实施方案及任务作战图，为按时按质做好征管职责划转工作打下了坚实的基础。近年来，我市的社保费收入均超额完成省、市两级政府下达任务目标，基金收入不断发展壮大，全市缴费人数逐年增加，参保缴费覆盖率逐年提高，扩面征缴工作取得较好成效；教育费附加、地方教育附加、残疾人保障基金、工会经费也逐年稳步增长，为我市民生事业发展提供有力保障。
　　奉献为乐  家庭事业双馨
　　“她的工作效率很高，又乐于帮助我们，心态阳光而积极，仿佛时刻都充满电，我们都叫她‘开心果’，有她的地方，就有快乐”，同事们是这样评价杨婕的。参加工作11年来，她总是能够保持积极向上的心态，认真对待每一项工作，任劳任怨、从不计较个人得失，总是以广大缴费人的利益为重，以工作为重，以大局为重。即使工作中遇到时间紧、任务重、压力大的时候，她总是乐观积极应对，时时感染周围的同事，积极传递正能量。工作之余，生活中的杨婕也担起了应有的家庭责任，在柴米油盐简单而平凡的生活中，当好儿媳、女儿、妻子和妈妈的角色，尽力争取多点时间多与家人相处、沟通和分享，努力用勤劳的双手传递温度，用灿烂的笑脸传递喜悦，用温暖的怀抱传递爱……
　　张素容：业务女标兵  学科带头人
　　张素容毕业于中山大学医学院护理专业，现任普宁华侨医院副院长，揭阳市护理学会副会长；普宁市第四、五、六批优秀专业技术人才。南方医科大学兼职副教授；曾先后获得广东省第十次党代会代表，“广东省优秀青年志愿者”、“揭阳市卫生系统青年岗位能手”、 “揭阳市优秀护士”、市“三八红旗手”等荣誉。由于在专业技术工作和护理管理工作中成绩显著，多次受到医院公益理事会和基金会表彰，为医院的两个文明建设做出了应有贡献。
　　立足本职勤钻研
　　护理工作在医院工作中占有重要成分，俗话说：“三分治疗，七分护理”，护理质量的高低直接影响了医疗的效果，作为医院护理学科带头人，张素容能较全面了解国内外护理新业务、新技术的动态，能将最新技术成果应用于临床，有丰富的临床经验，坚持高标准严格要求自己，注重专业上的不断学习，奋发进取。积极参加全国及省卫生厅举办的各种业务提高班和护理管理学习班，进一步提高了解决临床护理工作疑难复杂及重大技术问题的能力，用科学的理论和丰富的实践经验指导临床护理工作。深入病房，积极参加抢救危重病人，参加各种突发事件和大型车祸的抢救工作，积极参加医院的科研工作，不断总结临床护理经验，出版较高水平的论文著作。她主持的《医院感染管理质量持续改进》项目获得了广东省继续教育项目，填补了粤东地区空白。有多篇论文发表于国家级和省级学术刊物。
　　认真带教育人才
　　随着医学模式的转变和人类健康观念的更新，对护理学科的建设提出了更高的要求，护理模式也要从功能制护理逐步过渡到以人为本的整体护理，张素容率先在全院开展整理护理培训班，为培训班授课，在普宁卫生系统推行整体护理，培养年轻护理人员对护理工作的热情，强化技术和服务能力、持续改进护理质量，以全新的模式展开了毕业五年内护理人员的继续教育，指导临床带教，每年坚持为医院护理人员、学生讲课，作学术报告，经她带教和指导的主管护师、护师、护士、护生已大部分晋升为护理师、主管护师，副主任护师。作为揭阳市护理学会副会长，她积极承担了周边以及基层医院的培训教育任务，经常参加学会组织的培训下基层的讲学，收到很好的反响。
　　凝心聚力抓文化
　　张素容还承担了普宁华侨医院文化建设的分管工作。“医院文化建设不是说出来的，而是脚踏实地做出来的。”谈及全新的挑战，张素容直言不讳。
　　医院是精神文明建设的一个反映窗口，是医院形象的一个重要组成部分，员工素质，精神风貌等总体形象展示给社会公众，直接影响了医院的生存和发展，分管医院文化建设几年来，她对全院的文化氛围进行了深刻的思考。
　　作为医院的护理管理和护理学科带头人，她强调，医疗对象首先是“人”，其次才是“病”，如何尊重、理解、关怀病人，除了高标准，严格要求自己外，积极带领广大护理人员在护理服务中做到主动换位思考，主动察觉病人需求，要求护理人员要有一副温柔可亲的笑貌，还要有一双洞察人心的眼睛，要充分体会和理解病人的痛苦，努力解决患者的困难和不便，一个关爱的眼神，一个温柔的动作，甚至可以起到药物所无法替代的作用。几年来医院优质服务得到长足发展。她带领的医院健康教育服务队足迹遍及普宁乡村，学校，机关，社区，受到广泛好评。
　　张素容表示，虽然在科学研究、专业技术、护理管理等方面都取得了一些成绩，但离上级在本职岗位上为医院的两个文明建设、为人民的健康事业勤奋工作及人民群众的要求还存在一定的距离，她将一如既往，努力拼搏，继续为人民的健康事业做出贡献。
　　黄晓纯：自尊自信锤炼美丽人生
　　干练的短发、利落的打扮、爱说爱笑的性格、精神奕奕的状态，这就是黄晓纯，揭阳空港经济区一位平凡的女企业家。
　　心怀梦想  自强不息
　　虽然已近四十岁，但是朋友们常常开玩笑说，黄晓纯是四十岁的年纪、三十岁的身材、二十岁的心态。黄晓纯也常说，乐观是一种积极的人生态度，笑对人生、热爱生活，生活才会一样对你展开笑脸。微笑和热情是可以相互感染的，乐观的她以真诚在身边营造了和谐的家庭圈、工作圈、朋友圈，她用自尊自信锤炼了美丽的人生，用自立自强谱写了人生的精彩篇章。
　　2000年，心怀梦想的黄晓纯踏入社会，开始了自主创业之路。她做过财务、电商、办过职校，经过十多年的艰苦奋斗，黄晓纯成为了空港经济区一名优秀的女企业家。因为她优秀成功的创业经历，在2016年3月，她被选举为揭阳市女企业家联合会理事。2017年3月，她被选举为揭阳市社会组织联合会副会长。
　　投身公益  与爱同行
　　古语有云：“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之”。事业成功的黄晓纯始终认为，一个人的成功不算成功，一个人的富有不是富有，她决心要将爱分享，要为社会做出己所能及的贡献。于是，她做了一个人生路上的重大决定：投身公益事业。
　　说干就干。2014年，事业有成的黄晓纯与丈夫共同成立了揭阳空港经济区榕鹏社区社工综合服务中心，带领社工们志愿者服务社会。就在过去的2018年，服务中心多次组织发起爱心公益活动，既有关爱贫困学生的助学公益，也有下乡义诊送药，扶贫慰问文艺义演，公益讲座等；特别是5月，榕鹏社区社工综合服务中心与潮和城市精英CE13团队、志远义工协会在揭西县联合举办了“心手相牵，与爱同行”助学公益活动，并获得圆满成功，得到社会各届爱心款项共计11多万元，全部用于助学。
　　自2014年以来，榕鹏社区社工综合服务中心累计开展慈善公益活动200余次，出动志愿者4000多人次，送出慰问金及各类生活物资约计金额300多万元，得到当地人民群众的一致赞誉。
　　暖心辅导  托起希望
　　2018年，黄晓纯又发起成立了揭阳市首家校外未成年人心理健康辅导站——揭阳空港经济区未成年人心理健康辅导站，并担任辅导站站长。辅导站依托辖区心理和教育工作者，开展心理健康教育，免费为全区未成年人提供心理辅导和心理危机干预服务。辅导站设立了心理咨询室和心理活动室，为中小学和社区开展未成年人心理健康辅导工作提供交流平台。就在去年10月，未成年人心理健康辅导站和空港区妇联联合在京冈街道佘厝社区举办了亲子沟通讲座，邀请特邀国家认证亲子沟通培训师授课，提高了家长科学育子知识与技能水平，进一步推动家庭教育、学校教育与社会教育协调发展。
　　“个人的力量很有限，工作的成功与否不仅取决于个人能力的大小，更在于能否充分利用和调动身边有价值的资源。”她的无私善心和公益举动感染了身边的大多数人。2018年6月，一个拥有128位像她一样的热心人士的“揭阳市众缘慈善会”成立了，黄晓纯当选慈善会秘书长。
　　揭阳市众缘慈善会成立后，马上开展了一系列公益活动。在刚刚过去的2018年11月，众缘慈善会牵头广东绿水蓝湾房地产开发有限公司和集合医院医疗服务队来到空港区塘埔村举行送医下乡·免费义诊爱心活动，送医送药。
　　就是这样一位热心公益、温暖人心的平凡人，用她温暖的心，用她勤劳的双手，托起一个又一个的希望，照亮一户又一户的家庭，她是我们学习的楷模，是大家心中的巾帼英雄，2018年度获市“三八红旗手”称号，她就是——公益人黄晓纯。
　　陈桂琴：教育路上追梦  桃李园中竞芳
　　今年，实验小学教务主任陈桂琴荣获市“三八红旗手”光荣称号。一提起学校教务处主任陈桂琴，学校同事都说，陈主任是一名有诗意有情怀的语文老师，立德树人，为人师表，爱岗敬业，乐于奉献，二十多年如一日，用平凡的行动践行自己的教育理想，始终以高度的事业心和责任感全身心的投入到教育教学实践中，是新时代妇女的楷模。
　　重视创新  成绩突出
　　二十多年来，陈桂琴老师始终担任语文教学工作，教学上认真钻研，大胆实践，重视创新精神和实践能力的培养，在教学中形成自己的特色与风格。学生们都喜欢上她的语文课，许多被陈老师教过的学生都发自内心的感叹，“陈老师，做你的学生真幸福！”
　　她任教的班级，各项成绩在同年级中总是名列前茅，她指导学生，连年来有30多人次在省市大赛中获奖。从2010年开始，广东省委宣传部，广东省教育厅，南方日报社等联合举办“广东省小学生诗歌节”，她每年都积极指导和组织学生参与活动，学生林可涵、何安琪等十多人荣获省奖励，陈桂琴老师也因为成绩突出，被评为“广东小学生诗歌节”优秀指导老师，学校也因此多次获得优秀组织奖，并被评为“诗歌教育示范学校”。主编学生多册诗歌集《诗意童年》，2013年主编个人文集《精彩语文》和教师文集《反思与成长》。2018年主编校本课程《中华经典诗文读本》。
　　诗意盎然  闪烁光彩
　　陈桂琴老师还是实验小学朝阳读书系列活动及诗词朗诵的引领者和组织者。她从1998年开始进行后来被列为揭阳市普教科研“十五”规划立项重点课题的“诵读古典诗文，弘扬传统文化”课题研究，成功地举办了“古典诗文演唱会”，在社会上获得高度好评。2018年主持省级“十三五”规划课题《基于语文核心素养的小学经典诗文教学研究》，以课题为依托，开发校本课程，学习经典，让学生与书为伴，与经典同行，提高学生的素养。
　　日常，陈老师经常在学校向学生推荐读书目录，举行多种形式的朗诵比赛和读书方式，以经典诗词作品为纽带，大力弘扬中华优秀文化，增强学生的文化自信，激励新时代少年不忘初心，牢记使命，永远奋斗。
　　在学生阅读方面的指引，“真与美”最能概括她对师生阅读指引工作。学校晨读都有固定的时间安排，平时对各年级学生的阅读书目推荐，寒假制作了阅读读书卡，让同学们知道了该读什么书，该怎样读书：“美”体现在她对全校阅读指导方法上的特色教学，古诗文用吟唱法，琅琅上口，优美动听，有时用诗配画的形式，有时用翰墨写经典的方式，或导图学古诗的方式，灵活多样，摒弃死记硬背，孩子们特别喜欢。
　　不忘初心  砥砺前行
　　教研方面，陈老师注重教后反思，在反思中成长，十多次获省市级奖励和发表，《给力课外作业，提高语文素养》发表在省级刊物《师道·教研》，并在广东省优秀论文评比中荣获二等奖，论文《构建快乐语文课堂的实践与探索》获市一等奖。2005年，她积极参与揭阳市教育局教研室组织的揭阳市地方教材《揭阳文化》（3-8年级，共6册）的编写，她与编写组人员开荒拓野，《揭阳文化》顺利通过广东省中小学教材审定委员会初审（编号：2005年-010），并于2006年9月在揭阳市中小学试验使用，社会影响很大，被誉为揭阳市教育史上里程碑式的事件。
　　作为学校的教务主任，陈桂琴平常的工作是繁忙且琐碎的，但作为省级骨干教师的她，一直走在学习提升的路上。“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。在教学生涯中，陈桂琴老师不忘初心，砥砺前行，着力培养“有理想、有本领、有担当”的一代新人，为新时代揭阳教育事业的发展贡献自己的智慧与力量。
　　巾帼建功
　　广东省妇女维权与信息服务站（揭阳站）
　　用“心”擦亮品牌  助推妇女事业发展
　　广东省妇女维权与信息服务站（揭阳站）作为市妇联服务妇女的窗口，担负着联系、服务妇女和妇女维权的职责。建站以来，立足实际，用“心”擦亮服务品牌，已成为市妇联开展妇女工作最可靠最有力的助手。
　　走进服务站，色彩明丽的墙上贴着为妇女群众服务的各种照片，整洁的场所、微笑的工作人员、温馨的环境让人放松，许多妇女有困难愿意找服务站，并在这里得到帮助，如今，这里已经成为妇女群众的温暖之家。该站被命名为省“巾帼文明岗”。
　　“贴心”服务零距离
　　为密切联系妇女，倾听妇女心声和诉求，推动解决妇女突出的权益问题，市妇联建立领导接访日制度，班子成员定期轮流到站接访，亲自为来访妇女解疑释难，提供切实有效的帮助。
　　服务站坚持以人为本，以妇女为本，针对一些受害妇女因经济困难，难以支付诉讼、治病费用等问题，于2012年3月开始设立援助基金，发动社会热心人士、女企业家捐款，筹集资金，用于扶助困难妇女依法维权所需费用。“基金”设立以来，先后共援助困境妇女29名，发放援助金23400元。
　　组建各具特色的维权志愿者服务队伍，针对一些疑难个案，积极协调公检法司、综治等部门，对较复杂的个案，组织各级妇女组织联动入户调解，切实把问题解决在基层。
　　“真心”服务零障碍
　　“您好，这里是服务站，很高兴为您服务”，亲切的语言有效地安抚信访者情绪。
　　有女童家长来站反映孩子遭性侵，服务站高度重视，为其提供法律援助和心理调适，有力地维护未成年人合法权益。有低保户精神病患者监护人拨打12338热线反映精神病患者子女没有履行赡养义务，服务站针对个案，为其提供法律援助并积极协调相关单位，申请廉租房为其解决住房问题、医疗救助等等。建站至今共接待处理来信来电来访2571宗3100人次，调处个案246宗。其中政治权利类2件，婚姻家庭权益类1900件，人身权益类247件，劳动和社会保障权益类的人身权益类154件，财产权益类87件，文化教育权益类1件，其它180件。
　　“诚心”服务拓领域
　　在加强服务站建设、提升服务水平的同时，服务站注重打造“流动的服务站”，7年来坚持实施“三个一”行动：每季度至少举办一场户外宣传活动、开设一场宣传教育课、召开一场民生座谈会。深入基层、边远村居开展普法宣传、心理健康、婚姻家庭、禁毒防艾、义医义诊等服务，同时倾听妇女群众意见、需求，了解妇情民意。“流动的服务站”将服务送到基层群众身边，让群众感到服务站就在身边，妇联就在身边。
　　中国移动通讯集团广东有限公司揭东分公司
　　巾帼建功展风采  一路芳华一路歌
　　在熙熙攘攘的曲溪路口，有这样一支窗口行业娘子军，多年如一日真诚服务、热心公益，她们是中国移动通信集团广东有限公司揭阳揭东移动曲溪营业厅。该营业厅主要负责移动业务的咨询、办理，省际省内跨区业务受理、投诉接待及新业务体验工作。现有员工10人，其中女职工9人，占总数的90%.曾获得省级巾帼文明岗、省级青年文明号等诸多殊荣，今年三八前夕又荣获全国“巾帼文明岗”。
　　创新服务方式  塑造窗口形象
　　作为一个营业规模大、辐射区域广、办理业务人流量最多的营业厅，厅里的成员们明白要保证优质的服务靠的不是一朝一夕的热情，“多练习多操作”已成为这群姑娘们的座右铭。
　　曲溪营业厅注重在服务细节上下功夫，营业厅内设置的一对一服务式柜台、客户休息区、自助缴费机、饮水机、老花镜、便民箱等，都体现着温馨的人性化服务。此外，她们还从工作中总结出“三多”原则，即多问一句、多看一眼、多查一遍，满足客户的更多需求，确保业务办理准确性。为了方便客户更好更快的办理业务，曲溪厅有3大法宝：第一招，在取号机上张贴掌厅二维码的温馨提醒，针对用户指导下载和自行操作，减少排队等待时长。第二招，在营业厅开设“志愿服务岗”，并安排值班经理上台，解决用户查询、咨询等问题，方便用户叫号后可直接办理。第三招，对于取号后无需至前台办理，或者有事先行离开的客户提示用户留下取号纸，方便其它用户取用，避免叫空号耽误时间。
　　热心公益活动  履行社会责任
　　一直以来，曲溪营业厅积极参与社会公益活动，每年通过各种方式开展志愿者服务活动，包括连续7年开展“外来工返乡休息驿站”、“关爱留守儿童”等志愿活动，培养员工奉献感恩良好心态，积极开展传递正能量，营造新风尚。从2013年至今，她们坚持不懈做好“外来工返乡休息驿站”的服务，在春运期间，在玉湖镇搭建休息驿站，为返乡的“铁骑”们免费提供饮水、姜茶、泡面等食品，同时还免费提供手机流量卡、拨打平安电话、借用充电宝等服务，惠及数万返乡“铁骑”。正是因为对公司事业的热爱，对客户的负责，让这个团体刻苦钻研，务实求新，努力塑造健康文明、团结向上、与时俱进的优秀移动员工群体形象。
　　提升整体素质  争创一流团队
　　该营业厅始终以创建学习型团队为工作目标，把提高整体素质摆在首位，大力实施“女性素质工程”，促进女职工的全面发展。一方面抓政治理论及职业道德教育，积极组织员工参加各种类型的知识讲座、文明礼仪讲座、经验交流活动等，不断拓宽视野。一方面开展立足岗位提高技能学习活动。以“岗位练兵、业务竞赛、提高技能”为主题开展岗位知识达标练兵活动，努力做到服务零距离、流程零障碍、质量零差错、服务零投诉。另外紧扣公司发展步伐，积极组织员工参与内外部体育竞赛、文艺汇演等，组织开展花艺、羽毛球、篮球、趣味运动会等一系列的文体活动，培养了一群能文能武、志趣高雅的才女，充分展现巾帼风采。
　　曲溪厅每一个人一直都在鞭策自己，不断学习来提升自身职业素养，在平凡的岗位上散发着不平凡的光和热，为公司发展添砖加瓦，奉献着自己的小小力量。
　　榕城供电局榕东供电所客户服务班
　　爱心暖用户  真情进社区
　　供电所客户服务班是供电企业与客户沟通的桥梁，不仅担负着电力客户的用电业务的咨询、查询、受理、变更，计量新装、故障报修、低压集抄及运行维护、电费收取等工作，而且还担负着受理客户投诉、意见、建议、市场信息反馈的工作，工作量大，业务繁杂。榕东供电所客户服务班共有35人，其中女将19人，占总人数的54%，她们以女性特有的细腻品格担负着辖区内3.9万多电力客户的用电服务，奋战在榕东供电所客户服务第一线。三八前夕，榕城供电局榕东供电所客户服务班被评为省级“巾帼文明岗”。
　　以客户满意为己任
　　服务班的女将们坚持服务岗位“以人为本”，日常，她们深入社区，走访客户，通过非现金缴费宣传、上门发放服务卡等形式，深化客户全方位服务体系建设，快速响应客户诉求，实施“客户经理+设备主人”的工作模式开展网格化服务。
　　营业厅配备有自助终端机，方便用户查缴电费，还有安全用电小册子、非现金缴费宝典等宣传资料，饮水机、一次性雨衣、老花镜和保健箱等一系列便民服务，为营业厅营造了温馨、舒适的环境。怎样使用支付宝、微信缴费？怎样办业务、阶梯电费如何计算？面对用户提出的疑难问题，营业厅的女员工总是耐心分析，一一回答，关心入微，暖人心田。正是这样，服务班实现连续十年客户“零投诉”、电费回收率100%.
　　内强素质外树形象
　　榕东供电所客户服务班有日常的学习制度，每周例会、岗位大练兵、大比武、班组自主培训等，多种形式组织班组人员学习供电营业细则、业扩实施细则等公司相关营业规范和制度以及计量装拆、低压集抄运维，这些在很多人的慨念里应该是男人的功夫，但榕东供电所客户服务班的女将们也个个是行家里手。
　　服务所门前设有业务流程公开、业扩报装须知等，相关资料整整齐齐放置在营业厅，供用电客户自行索取和参考，业扩报装的透明化，班组成员还与分管负责人签订廉洁自律承诺书，加强对自我廉洁服务的约束。目前，榕东供电所客户服务班已成为全所员工素质的一面旗帜，细致服务着辖区内万千客户，把光明带到每家每户。
　　投身公益活动献爱心
　　为电力客户提供用电服务的同时，她们还将电力人的真情带进社区，经常和所里的党员、青年志愿者一起深入辖区内16个自然村老人室、留守老人活动中心，为残疾人、五保户、孤寡和贫困老人的用电排忧解难，向他们讲解安全用电知识，进行安全用电隐患排查、帮他们更换老旧灯泡、维修家用电器，打扫卫生，让老人们感受电力人的双重温暖，得到社区居民的高度好评，陈列室里一面面锦旗就是对服务最好的诠释。
　　她们还在揭阳创建文明城市中贡献力量，参加清扫街道、清理牛皮癣、维持交通秩序等活动。她们始终本着服务无止境，没有最好，只有更好的工作态度，发挥妇女“半边天”的作用，树立良好的供电形象，全力打造优质服务品牌，为建设和谐电力做出应有的贡献。
　　普宁市图书馆
　　文明书香巾帼范  三八红旗永飘扬
　　普宁市图书馆有馆员38人，其中女性馆员30人，中级职称17人，女副馆长2名，是名副其实的“半边天”。2004年，她们就是广东省“巾帼文明示范岗”，2018年成为普宁市“文明窗口”和“新时代少儿文明实践中心”，2018年度荣获广东省“三八红旗集体”。连年来，普宁图书馆高举习近平新时代中国特色社会主义思想伟大旗帜，坚持社会主义先进文化发展方向，增强“四个意识”，坚持“四个自信”，做到“两个维护”，创新图书管理服务方法方式，优化读书空间，推动全民阅读，拓展文明书香，繁荣公共文化，取得丰硕成果，展现巾帼范儿。
　　巾帼文明示范岗
　　每个读者，只要一到普宁图书馆，都能感受到她们良好的精神面貌和工作作风。每个工作日，她们都是早来晚归，在各自的岗位上真情服务每一位读者。优美的环境，专业的配置，温馨的提示，书香的氛围，都是她们一手打造的。从大门到一楼功能室，从二楼借览室到三楼阅览室，从传统图书借阅到上网电子图书阅览，从线下到线上，她们都坚持以人为本，读者第一，提供全方位、人性化的图书文化服务。她们那整洁的着装、可亲的笑容、文明的举止、周到的服务、敬业的精神，总是给人留下深刻的印象。
　　走在图书馆大楼里，从一楼到五楼，可以清楚地看到，好多岗位、好多工作，大多是女性馆员，到处体现着巾帼们的文明风范。多年来，她们巾帼不让须眉，在新时代中国特色社会主义建设中，扎根基层，爱岗敬业，与时俱进，创新有为，建功立业，无私奉献，为广东省基层公共图书文化事业发挥着示范引领作用。
　　文明窗口满书香
　　图书馆是人类文明进步的智慧宝库，是新时代中国特色社会主义精神文明建设的重要文化阵地。作为普宁市“文明窗口”和“新时代少儿文明实践中心”的女同胞，读者的阅读需求，就是她们的奋斗目标。为实现这一目标，在馆长王乐群的的大力支持下，女副馆长张芝芹、王晓芹带领姐妹们积极主动加大资金投入，完善硬件配置，开展各种活动，推动全民阅读，多方延伸服务，传播文明书香。
　　近年来，普宁图书馆每年购置各类新书近1万册、报纸80份、杂志420份，使阅读内容更丰富多彩。同时，随着“互联网+图书馆”的发展，先后建设“数字图书馆”、“移动图书馆”和“普宁图书馆”微信公众号，更及时高效传播图书文化。并设立少儿阅览室、少年阅览室、老年人阅览专区，设立特殊群体上网专区、视障人员“心声音频馆”、无障碍通道和残障人员服务专区，既方便各类读者又优化读书空间。
　　每年，她们围绕全民读书月、4·23世界读书日、图书馆服务宣传周、国庆等重要节点，开展各种活动，推动全民阅读。两年来共举办各种读者活动120场次，参加活动4万人次。并在粤东地区率先提出实行“凭身份证免押金借书”的服务做法，有效提升服务品质。针对基层读书难的情况，在基层部分图书馆（室）设立图书流动服务点。目前已在普宁市洪阳镇鸣岗村、流沙后坛村、南兴中学、大南山中学等地设立服务点18个，累计流动图书9万册，方便城乡群众就近借阅。去年重阳还在流沙敬老院设置“敬老书柜”，丰富老人们的精神文化生活。
　　三八红旗永飘扬
　　据统计，三年来普宁图书馆，线下读者年均进馆35万人次、书刊借阅38万册次，线上读者年访问量17万次，取得很好的社会效益。
　　普宁图书馆的巾帼们，为了集体的荣誉，为了党和人民的图书事业，心无旁鹜，以馆为家，敬业乐业，真情付出，服务读者，传播文明，展现了新时代新女性的新风范，深受各界好评。
　　新时代，新使命。新年伊始，她们更是热情高涨，在馆内与有关单位合作筹办《普宁红色故事会》《周末读者会》等文明书香活动，以常态化工作机制弘扬家国情怀，建时代新功，再创新辉煌，让三八红旗永远高高飘扬！
　　广东揭阳农村商业银行营业部
　　平凡岗位上耕耘着不平凡的成绩

　　广东揭阳农村商业银行营业部作为揭阳市区的金融服务部门之一，共有员工25人，其中女职工15人，占职工总数的60%.全体女职工干部充分发挥女性认真、细腻的工作作风，以饱满的热情，昂扬的斗志、出色的工作业绩、良好的精神风貌，展示着新时代女性的自尊自强和靓丽风采，赢得了客户的广泛好评。截止至2018年末，该部各项存款余额60865万元，比去年57056万元增加3809万元，先后获得“先进单位”、“先进党支部”、“规范化服务示范单位”等荣誉称号。2018年获市“三八红旗集体”。
　　稳抓实干 积极营销
　　支持地区经济发展
　　揭阳农商银行营业部作为总行的窗口，始终秉持“服务三农、服务中小企业、服务地方经济发展”的经营宗旨，努力为客户提供高效优质的服务，在拓展市场、吸引客户、树立品牌方面打下良好基础，取得卓有成效的经济和社会效益。
　　部里女干部职工充分发挥女性细致、耐心、热情的特点，努力树立“服务第一，客户至上”的企业形象，赢得客户的肯定和赞许，2018年该部日均存款余额59298万元，比去年增加2476万元；消费贷款完成授信额度8300万元；借记卡发卡量为887张，完成全年任务238%；网上银行及手机银行开户954户，完成全年任务124%；网上支付开户数增加1715户，完成全年任务277.51%；POS机交易笔数和鲜特汇收银台交易笔数合计为61787笔，完成全年任务135%；涉农和小企业贷款比例达到92.49%，比上年提高了0.75个百分点。
　　加强管理 提升服务
　　树立农商良好形象
　　作为金融服务行业，营业部女员工大多数都充实在一线窗口。在日常为客户提供存取款、结算、理财、电子银行等金融服务的过程中，她们认真做到规范服务行为，重视反馈意见，提升客户体验。平时，柜面窗口业务繁杂，工作量大，强度大，营业人员几乎一上班就得坐上一天，但所有员工秉持“用心、细心、贴心”的工作风格，对前来的每个客户都做到热忱接待，微笑迎送，使客户有宾至如归的感受，让服务更加温馨多元。三年来，共有7名女员工被评为先进个人，6名女员工被评为优秀个人，2名女员工被评为文明服务标兵。其中，周霭璇同志取得我行手工点钞二级岗位技能证书，中文打字、机器点钞、计算器翻打百张传票三级岗位技能证书，于2015年取得柜员“二级岗位技能”级别证书，并在2017年我行举行的柜员业务技能比赛中获得机器点钞第二名。
　　加强教育 促进合规
　　形成良好文化氛围
　　揭阳农村商业银行营业部重视企业文化建设，近年来，营业部以党支部为核心，充分发挥工、青、妇的群众组织作用，紧扣“改革”和“合规”两大主题，开展多形式的思想政治和精神文明建设教育、学习活动。并深入开展“党的群众路线”教育实践活动。通过召开研讨学习会、党支部书记深入基层调研践行“十带头”作用、开展员工“谈心谈话”活动等一系列活动，全面提高员工的思想认识，同时，把教育实践活动与推动本部重点工作结合起来，进一步达到提高服务形象、工作效率、服务水平，这里面，营业部的女员工功不可没。
　　揭阳农商银行营业部的女员工们在平凡的工作岗位上，耕耘着不平凡的成绩，用她们的真诚、勤奋、踏实和智慧赢得了客户的信赖与尊重，也为揭阳农商银行的改革发展做出了无声的奉献。
来源：揭阳日报网