开展创建全国文明城市系列专访之廿六
营造良好乘车环境 展示城市文明形象
——访揭阳火车站站长徐义思
营造良好乘车环境 展示城市文明形象
——访揭阳火车站站长徐义思
发布日期：2018-12-21
记者 许佳曼
“窗口单位是城市的形象，是创建全国文明城市的重要组成部分。目前，揭阳火车站正全面投入到全国文明城市创建工作中，通过提高员工素质和服务水平，提升卫生标准，给旅客提供一个良好的乘车环境，展示城市文明形象。”近日，揭阳火车站站长徐义思在接受记者采访时说。
着力提升车站窗口形象
徐义思介绍，阶段来，揭阳火车站结合自身特点，将文明创建工作贯穿到车站工作各个环节，积极推动车站窗口形象建设。
据悉，在“创文”工作中，揭阳火车站成立了以站长、党总支书记为组长，班组骨干为组员的“创文”领导小组，负责“创文”工作的组织、宣传、监督、指导及问题整改；在车站进站口挂上“创文为我，我为创文”“创全国文明城，建粤东发展极”等“创文”宣传标语，在候车室、售票厅等场所张贴“创卫是百姓健康的事业”“做城市主人，当创卫先锋”等宣传画，营造了浓厚的“创文”氛围；在每天的点名会上，要求车站客运、售票、行包、安检等各岗位人员要坚持作业标准，文明待客、热心服务，以比平时高一档、严一格的标准要求自己，在岗位上展示自我形象，在“创文”工作中提升自我。
打造舒适文明乘车环境
如何做实做细“创文”工作，徐义思介绍，一方面，车站坚持教育与检查督促相结合，既教育员工提高对“创文”工作的认识，强化主人翁意识、责任意识、岗位服务意识，又加强日常检查，督促员工执行作业标准，提升服务质量。另一方面，将突击检查与日常保持结合起来，提高卫生标准，对车站平时存在保洁不到位的问题，及时联系保洁公司增派保洁人员，对候车室进行深度保洁，改善卫生环境，同时要求他们加强日常管理与督促，注意日常保洁。
“车站没有富余人员，加上硬件方面的不足，有些地方达不到‘创文’要求，我们就想方设法一个个解决。”徐义思说，在没有母婴候车室的情况下，车站将点名室用于母婴候车，并安排客运值班人员为母婴提供服务。为解决志愿者服务点的人员问题，车站安排休班人员轮流当班。平日里，一般旅客的服务按照日常作业标准组织乘降，如遇残疾人旅客，在目前没有无障碍通道的情况下，车站采取求助与引导帮助的办法解决，在进站口张贴残疾人服务电话及引导标识，接到求助电话后由客运值班员安排人员送残疾人旅客进站上车（或出站），有效解决残疾旅客乘车难的问题。“我们通过努力，解决了硬件及人员不足的问题，给旅客打造了一个舒适文明的乘车环境。下一步，揭阳火车站将继续按照全市‘创文’的标准要求，在提升环境、优化服务等工作上持续下功夫，助力揭阳创建全国文明城市。”徐义思说。
来源：揭阳日报网
“窗口单位是城市的形象，是创建全国文明城市的重要组成部分。目前，揭阳火车站正全面投入到全国文明城市创建工作中，通过提高员工素质和服务水平，提升卫生标准，给旅客提供一个良好的乘车环境，展示城市文明形象。”近日，揭阳火车站站长徐义思在接受记者采访时说。
着力提升车站窗口形象
徐义思介绍，阶段来，揭阳火车站结合自身特点，将文明创建工作贯穿到车站工作各个环节，积极推动车站窗口形象建设。
据悉，在“创文”工作中，揭阳火车站成立了以站长、党总支书记为组长，班组骨干为组员的“创文”领导小组，负责“创文”工作的组织、宣传、监督、指导及问题整改；在车站进站口挂上“创文为我，我为创文”“创全国文明城，建粤东发展极”等“创文”宣传标语，在候车室、售票厅等场所张贴“创卫是百姓健康的事业”“做城市主人，当创卫先锋”等宣传画，营造了浓厚的“创文”氛围；在每天的点名会上，要求车站客运、售票、行包、安检等各岗位人员要坚持作业标准，文明待客、热心服务，以比平时高一档、严一格的标准要求自己，在岗位上展示自我形象，在“创文”工作中提升自我。
打造舒适文明乘车环境
如何做实做细“创文”工作，徐义思介绍，一方面，车站坚持教育与检查督促相结合，既教育员工提高对“创文”工作的认识，强化主人翁意识、责任意识、岗位服务意识，又加强日常检查，督促员工执行作业标准，提升服务质量。另一方面，将突击检查与日常保持结合起来，提高卫生标准，对车站平时存在保洁不到位的问题，及时联系保洁公司增派保洁人员，对候车室进行深度保洁，改善卫生环境，同时要求他们加强日常管理与督促，注意日常保洁。
“车站没有富余人员，加上硬件方面的不足，有些地方达不到‘创文’要求，我们就想方设法一个个解决。”徐义思说，在没有母婴候车室的情况下，车站将点名室用于母婴候车，并安排客运值班人员为母婴提供服务。为解决志愿者服务点的人员问题，车站安排休班人员轮流当班。平日里，一般旅客的服务按照日常作业标准组织乘降，如遇残疾人旅客，在目前没有无障碍通道的情况下，车站采取求助与引导帮助的办法解决，在进站口张贴残疾人服务电话及引导标识，接到求助电话后由客运值班员安排人员送残疾人旅客进站上车（或出站），有效解决残疾旅客乘车难的问题。“我们通过努力，解决了硬件及人员不足的问题，给旅客打造了一个舒适文明的乘车环境。下一步，揭阳火车站将继续按照全市‘创文’的标准要求，在提升环境、优化服务等工作上持续下功夫，助力揭阳创建全国文明城市。”徐义思说。
来源：揭阳日报网