中石化广东揭阳石油分公司开展系列志愿服务活动
真诚服务提升消费者满意度
真诚服务提升消费者满意度
发布日期：2022-03-15
本报讯（记者 蔡晓惠 通讯员 林 妍 林晓童） 自3月1日以来，中石化广东揭阳石油分公司组织青年党员、团员成立志愿服务队，在辖内新安、榕星南、榕东等加油站开展为期一个月的“公益学雷锋，爱心加油站”系列志愿服务活动，用实际行动弘扬雷锋精神（见图。通讯员 摄）。
“您好，请问需要帮您擦拭车窗吗？”在榕星南加油站内，志愿者征得车主同意后，为车主擦拭车窗及后视镜。志愿者为进站加油车主提供的贴心服务，受到车主的一致好评。车主杨女士对志愿者热情、真诚的服务大加赞赏，她表示，来加油站加油看到志愿者们的热情服务就感觉非常暖心。
为进一步提升加油站的现场服务水平，中石化广东揭阳石油分公司将志愿服务与“加油站服务提升百日竞赛”活动结合起来，组织志愿服务队队员下沉到基层，根据加油站服务提升百日竞赛的标准和要求，对加油站员工的“加油服务六步法”“擦车增值服务”等进行现场指导培训，并就如何做好服务提供示范；同时，组织开展商品陈列帮扶和卫生清洁活动，推动现场服务流程标准化、规范化，以“有温度”的服务提高客户进站体验满意度。此外，该公司还组织志愿者到省级青年文明号加油站设置“爱心服务台”，开展暖心便民系列志愿服务活动，为周边环卫工人、卡车司机等群体提供热水、口罩、免洗洗手液、小药箱等“暖心”物品和短暂歇息场所，并为车主发放“爱心宝典”、提醒车主安全环保出行，努力打造“人民满意”的中国石化文明示范窗口。
来源：揭阳日报网
“您好，请问需要帮您擦拭车窗吗？”在榕星南加油站内，志愿者征得车主同意后，为车主擦拭车窗及后视镜。志愿者为进站加油车主提供的贴心服务，受到车主的一致好评。车主杨女士对志愿者热情、真诚的服务大加赞赏，她表示，来加油站加油看到志愿者们的热情服务就感觉非常暖心。
为进一步提升加油站的现场服务水平，中石化广东揭阳石油分公司将志愿服务与“加油站服务提升百日竞赛”活动结合起来，组织志愿服务队队员下沉到基层，根据加油站服务提升百日竞赛的标准和要求，对加油站员工的“加油服务六步法”“擦车增值服务”等进行现场指导培训，并就如何做好服务提供示范；同时，组织开展商品陈列帮扶和卫生清洁活动，推动现场服务流程标准化、规范化，以“有温度”的服务提高客户进站体验满意度。此外，该公司还组织志愿者到省级青年文明号加油站设置“爱心服务台”，开展暖心便民系列志愿服务活动，为周边环卫工人、卡车司机等群体提供热水、口罩、免洗洗手液、小药箱等“暖心”物品和短暂歇息场所，并为车主发放“爱心宝典”、提醒车主安全环保出行，努力打造“人民满意”的中国石化文明示范窗口。
来源：揭阳日报网