揭阳市人民医院强化门诊管理提升服务质量，严格落实疫情常态化防控
为患者营造放心安心舒心的就医环境
为患者营造放心安心舒心的就医环境
发布日期：2020-09-09
市人民医院在夯实疫情常态化防控的基础上着力为患者营造放心安心舒心的就医环境，采取一系列“创新性动作”，如规范门诊就诊流程，执行预检分诊、“三签名”制度，推行分时段预约诊疗，引进红外线热成像体温检测、落实专家门诊坐诊等。
市人民医院门诊就诊流程
市人民医院门诊就诊流程
市民来诊可先在“揭阳市人民医院”微信服务号进行网上预约，按预约时间段来院看诊。
市民可在家提前填写流行病学史调查表格。进入服务号，点击左下角“快速访问”-“门诊填表”。
市民来到医院，请从门诊2号门进入门诊体温探测区。
有序排队接受红外线热成像体温检测。
来到“门诊病人填表处”，在自助打印机上扫码打印流行病学史调查表格并签上姓名。
按指引前往预检分诊处，护士再次询问流行病学史、测量体温，并在流行病学史调查表上签名。
来到咨询台扫码取号后到预约的医生所在诊室等候就诊。
医院安排256名专科技术高、服务意识强、有良好职业操守的专家和骨干轮流到门诊坐诊，满足门诊患者就医需求。
目前已开通手机缴费、检查报告线上查询等功能，可在“揭阳市人民医院”微信服务号上“我的报告”菜单查询报告结果，或凭条形码到门诊大厅自助打印机打印。
看诊后，市民可经门诊3、5、7号门离开。邹仰光 摄
记者 林宝凤 通讯员 黄晓纯门诊部是医院疫情防控的第一道防线，也是医院医疗服务工作第一场所。如何在落实疫情常态化防控的同时确保医疗服务工作有效运作？抓好门诊管理工作成为关键一环。新冠肺炎疫情发生以来，市人民医院坚持顺势而为，把强化门诊管理、落实防控措施、优化门诊流程、提高服务质量作为一项重要工作来抓，着力打造“规范化、服务好、技术高”的门诊服务体系。
据介绍，为把好医院疫情防控的第一道防线，市人民医院结合实际，周密部署，采取六大措施持续提升门诊服务质量。
——严格落实疫情常态化防控措施。包括严格执行预检分诊制度，大力推行分时段预约诊疗，落实门诊患者及陪同人员流行病学史“三签名”制度，发热患者集中在发热门诊就诊等。
——持续改进门诊诊疗流程。包括设置门诊患者及家属流行病学史填表处、预检分诊处，加强门诊入口管理，严格控制就诊及陪同人员路线管理，实现所有进入门诊的人员接受体温检测，第一时间筛查发热病人，开通流行病学史微信线上填表功能及设置自助打印设备等。
——优化门诊诊室使用功能。通过对门诊诊室按专科进行归并、调整等，完善各诊室配套设施，大大提高了诊室使用效率。
——严格落实专家专科门诊制度。全院共安排256名专科技术高、服务意识强、有良好职业操守的专家和骨干轮流到门诊坐诊，满足门诊患者就医需求。
——大力推行网上预约服务。通过开通利用人脸识别技术在线建卡、分时段预约挂号、在线支付及查看报告等功能，提高了门诊患者预约就诊率，大大减少门诊患者来院就诊排队时间。
——持续加强门诊管理工作。相关科室对门诊防控工作、服务工作、流程改进等进行日常巡查，发现问题及时整改，持续改进门诊诊疗服务，尽力为患者提供更为便捷的服务。
这所有一切努力，是市人民医院强化门诊部管理的有效举措，也是该院在夯实常态化疫情防控的基础上极力为患者营造放心安心舒心的就医环境的“创新性动作”。
近日，市人民医院门诊部完成了布局改造。记者实地探访发现这里到处焕然一新，各功能区设置科学，各通道设置规范，分设普通患者、家属通道，医务人员通道，绿色通道，发热患者专用通道等等，各通道的进出口也根据实际设计增加门禁，设置单向进、出口。根据门诊工作流程的指引，市民就诊有序排队、接受红外线热成像体温检测仪后进入门诊大厅，一切有条不紊地进行着。
随着门诊部的升级改造，医院门诊部的工作制度和患者就诊的流程也发生了变化。对此，记者专门邀请市人民医院门急诊科护士长李娜副主任护师，就市民关心的几个问题作出解答。
记者：若市民想来医院门诊看诊，应遵循哪些就诊流程？
李娜：因疫情常态化防控的需要，尽量减少人群聚集，我们建议市民就诊前先通过我院微信服务号填写流行病史调查表以及提前预约医生。具体的方式是：首先在微信上搜索“揭阳市人民医院”服务号；点击关注后，点击“医院服务”菜单，再点击“初诊建卡”或“在线绑卡”，填写相关信息进行绑定（若自行绑卡未成功，患者应携带身份证到门诊部“学雷锋志愿服务台”进行资料完善再绑卡）。第二步是点击“预约挂号”菜单，约定就诊医生和就诊时间段。第三步，点击服务号左下角“快速访问”菜单，点击“门诊填表”填写流行病学史调查表格。患者完成以上程序即可提前在距离预约时间半个小时到达医院。
患者来到医院，请从门诊2号门进入门诊体温检测区。先有序排队接受热成像体温检测，如检测时出现体温异常，则由专门人员带往发热门诊看诊；体温正常者则可来到“门诊病人填表处”，在自助打印机上扫码打印流行病学史调查表格并签上姓名；随后按指引前往预检分诊处，护士再次询问流行病学史、测量体温，并在流行病学史调查表上签名；最后在大厅咨询台扫码取号，便可到预约的医生所在诊室门口安心等候就诊。
记者：慢性病患者若不需找专科医生看诊，只需进行血凝、血糖、血常规等常规检查或只需购买一些慢性病常用药，来到门诊后应该如何做？
李娜：在门诊部咨询台隔壁我们设置了简易门诊。慢性病患者如不需找医生看诊，可以在简易门诊开具检查单和常用药品，在手机上利用移动支付缴费或现场缴费后，就可以接受检查或者拿药，非常方便。
记者：随着核酸检测“应检尽检”“愿检尽检”工作的推行，有许多市民有检测核酸的需求，这部分市民来到医院门诊部应该如何做？
李娜：需核酸检测人员按照以上流程进入门诊部大厅后，可到简易门诊处开单，然后在手机上使用移动支付缴费或现场缴费，并到急诊科前边的“核酸检测取检处”取检。基本上，下午4点前来院做核酸检查的，当天就可出结果；下午4点后的，在隔天早上8点可拿到检测结果。
值得一提的是，不管是做常规检查还是核酸检查，市民都可以通过点击“揭阳市人民医院”微信服务号上“我的报告”菜单查询报告结果，也可凭条形码到门诊部大厅的自助打印机打印报告结果。核酸检测结果还可登录微信小程序“粤省事”进行查询。
来源：揭阳日报网